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´AMT“客户开发与客户关系管理”“营销策略”培训课程
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管理提升与IT应用，近200 种课程，大规模定制，系列课程设计，尽在AMT 通过对客户关系管理的讲解和实际案例的分析，以及对营销策略、方法的介绍，帮助学员辨认市场细分和选择目标市场，学会竞争分析、资源
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项目评估与可行性分析的关系
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怎样做好客户维护？怎样进行客户分层？
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御客宝移动CRM:如何做客户维护？如何对客户进行分层？经过一段时间的运营，公司或多或少地收获了一些客户。但是，不同的客户有不同的特点。公司需要做的是根据不同客户的不同特点对客户进行分层，使不同价值水平
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客户满意度调查表模板
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浙江利维机械制造有限公司Zhejiang Liwei Machinery Co., Ltd. 客户满意度调查表 非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填
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客户满意度调查问卷
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华夏基金客户服务中心1、您对华夏基金客户服务的总体评价是： A.非常满意 B.比较满意 C.一般，还应在下列方面有所改进 D.不满意，因为 E.非常不满意，因为 2、您对华夏基金的自助语音电话服务（4
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客户关系管理理论基础
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本文由小等的一群猪贡献ppt 文档可能在WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 第二章 客户关系管理理论基础 2011-4-24 第二章 客户关系管理理论基础 主要内容
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客户关系管理忠诚度
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客户关系管理关于饭店员工忠诚度 忠诚度现状 忠诚度影响因素 提高忠诚度的措施 -0- 根据美国经济学家舒尔茨的人才理论，人力投资所带来的利润增长远远高于物力投资所带来的利润增长，据估算人 力投资增加
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热水器项目客户关系管理
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客户关系管理师
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客户关系管理师高级研修班参加对象：企业董事长、总经理、副总经理、销售总监、市场总监等企业高层管理人员，以及销售部、市场部、客服部经理等中层管理人员。 参加费用：8800 周末班：2011 上海开课20
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[管理学]客户关系管理
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[管理学]客户关系管理
第一章 客户关系管理导论 任课教师：安明明 本书的内容框架 1.1.1经营环境的变化与客户中心时代的来临 1. 经济全球化&政府管制的放松 2. 技术与产业交融&企业边界的模糊
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技术与技术的交融：如化学技术与电子技术的结合（数字照相 机、打印机和复印机等产品）。 技术与工程的结合：新技术投入到新工程中，提升传统产业的 技术含量和产品性能。
技术与实验的结合：食品、药品、化妆品的临床试验。 由于技术的突破，企业利用先进的技术提升自己，使自身能 够有跨越行业的资本与实力：证券公司+网络公司（信息交流、客 户端下载等） 经营者受到的影响 3.信息技术的进步和通信工具的冲击&影响 无形资产与客户的关系
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无形资产的定义：无形资产是指企业拥有或者控制的没有实物 形态的可辨认非货币性资产。 主要分为两类： 能够产生收益的客户资源。
与成本密切相关的资源运用效率。 彼此的关系： 1、客户资源是无形资产的一部分； 2、无形资产会影响客户的满意度。 1.1.2 crm的兴起与发展态势 一、兴起 crm的兴起受两个重要的管理趋势变化因素影响： 1、经营模式上：产品为中心的模式——以客户为中心； 2、企业管理上：“由内向外”——“由外向内”和“内外互动”。
实质上，crm
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