-
doc
客户关系管理的应用研究
-
-
学生姓名：二〇一〇年四月二十七日 客户关系管理的应用研究摘要 随着互连网络的迅猛发展，市场的不断成熟，世界经济进入了电子商务时代。产品和服务的差异越来越小。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐
-
价格：
10.00豆元
大小：136.0K页码：20页时间：2012-09-28浏览：0
-
pdf
关于物流企业客户关系管理的研究
-
-
摘要摘要 随着中国加入ＷＴＯ所产生的市场环境的变化和中国企业信息化进程的不断 推进，客户关系管理已经成为企业管理信息化的重要组成部分。 物流是一个蓬勃发展的服务行业，由于市场前景的看好和利润机会的增多
-
价格：
10.00豆元
大小：3.37M页码：56页时间：2015-05-27浏览：0
-
pdf
客户关系管理在零售业的应用研究
-
-
客户关系管理在零售业的应用研究零售,管理,关系,零售业,应用研究,应用,CRM,在零售业,零售业的,零售业应用
-
价格：
10.00豆元
大小：2.86M页码：74页时间：2014-06-15浏览：0
-
doc
第三方物流企业客户关系管理的研究
-
-
随着科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,第三方物流作为一种先进的经营模式,正受到各行各业的广泛关注。目前,我国的物流企业总体上还处于现代化的转型时期。在这种情况下,第三方物流作为行业的一份子既有无限的发展前景,又承受着前所未有的冲击。企业能否在不断变化的环境中经受住考验,取决于是否能满足日益增长的市场需求,是否能从客户关系管理的角度来统筹规划自己的业务。 本文从第三方物流企业客户关系管理基本原理和我国第三方物流企业客户关系管理现状出发,针对目前存在的问题,旨在为第三方物流企业构建一个客户关系管理模型,并结合实际,提出了一系列实施策略。然后,借助于平衡计分卡模型,通过改进平衡计分卡的四个维度,选取合适的分析指标,对第三方物流企业的客户关系管理进行绩效评价；文章最后对第三方物流企业安泰达公司进行案例分析,指出其在客户关系管理方面的成功与不足之处,并对其不足提出了一些建议。
-
价格：
8.00豆元
大小：398.5K页码：52页时间：2010-08-21浏览：0
-
doc
一汽大众的客户关系管理
-
-
一汽大众的客户关系管理第二章一汽－大众营销体系分析 第一节一汽－大众营销体系简介 一汽-大众十年的发展见证了中国轿车市场的变迁，汽车产业价值链十年 间经历了巨大变化，从以生产为主向以研发和营销为主转变
-
价格：
5.80豆元
大小：901.0K页码：31页时间：2013-01-09浏览：10
-
doc
一汽大众客户关系管理系统的完善
-
-
章一汽大众客户关系管理的现状及问题一汽－大众汽车有限公司自2000 年成立客户服务中心以来，多次获得“中 国最佳呼叫中心”的称号，经过八年的摸索，业务规模逐渐扩大，业务内容不断 增加，为保证服务策略的
-
价格：
4.00豆元
大小：896.0K页码：11页时间：2013-02-18浏览：0
-
pdf
长安福特汽车售后服务的客户关系管理研究
-
-
独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西南科技
-
价格：
10.00豆元
大小：2.1M页码：49页时间：2014-12-07浏览：0
-
doc
某期货公司客户关系管理的研究与设计
-
-
中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
-
价格：
4.00豆元
大小：496.5K页码：62页时间：2010-07-20浏览：0
-
pdf
一汽－大众的客户关系管理
-
-
内容提要面临着新的经营环境和竞争模式，越来越多的企业开始想方设法寻找新的途径，以维持企业的盈利能力。客户关系管理这一创新的营销模式，能够促进公司提升客户利润贡献度和客户满意度、增加市场份额、减少运营成
-
价格：
5.99豆元
大小：616.45K页码：75页时间：2012-01-23浏览：0
-
doc
基于ASP的客户关系管理系统
-
-
摘要【摘要】 随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如何不断改善客户关系，掌
-
价格：
5.00豆元
大小：559.5K页码：34页时间：2010-01-27浏览：0
向豆丁求助：有没有客户关系管理的各种定义?
加入企业工具会员
- 阅读无广告
- 免费文档下载
- 可复制文本
- 邮件提醒
- 专属客服
- 更多9项特权
立即开通，赠下载券
