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doc 服装导购个人年终工作总结
服装导购个人年终工作总结
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doc 服装导购贩卖工作总结2018
服装导购贩卖工作总结2018
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doc [工作总结]服装导购技巧
[工作总结]服装导购技巧

一 1、顾客是什么? 、顾客是什么 对于导购来说，顾客是全世界最重要的东西; 顾客是商业经营环节中最重要的人物; 顾客是店铺一切业绩与收入的来源; 顾客是店铺经营活动的血液; 顾客是店铺的一个组成部分，不是局外人; 顾客是导购应当给予最高礼遇的人; 因此，顾客至上，顾客永远是对的; 2、顾客管理的目的 、 (1)、建立良好的企业形象; (2)、接近与消费者的距离，建立双向沟通管理，掌握消费倾向; (3)、增加消费频率，开展新客源; (4)、掌握消费者动态，培养长期顾客; (5)、培养顾客坚实的向心力和忠诚度; 3、顾客管理要点 、 (1)、了解顾客的购买动机，从而满足顾客的需求; a、购买动机是影响顾客选择某种商品的原因，它取决于顾客的要求和需要; b、动机一般分为本能性动机、心理性动机、社会性动机，具体的购买动机又分为： b1.求实购买动机 b2.求廉购买动机 b3.求便购买动机 b4.求安购买动机 b5.求美购买动机

b6.求优购买动机 b7.求名购买动机 b8.求新购买动机 b9.攀比购买动机 b10.嗜好购买动机 c、作为品牌折扣店铺，主要是利用了顾客的求名、求美、求廉、攀比等动机，来促成 交易;

(2)、在了解顾客购买动机的前提下，将顾客类型进行划分，以更好地满足不同类型顾 客的需要; a、按年龄划分，可分为老年顾客、
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doc 服装导购工作总结
服装导购工作总结
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