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约有191篇，以下是第 61 - 70篇
doc 百孝歌繁体版正体版
孝廉。盡心竭力孝‎ 父母。孝道不獨講‎ 吃穿。 孝道貴在心‎ 人人都可孝‎父母。孝敬父母如‎ 祖先。父母生子原‎ 怨天。孝子面帶太‎ 和相。入孝出悌自‎ 因孝。一孝即是太‎平年。 能孝不在貧‎ 兄弟和
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docx 安全标准化系列模板丨制度化管理(终结版)
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xls 千田新天地总进度计划表终结版
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135页项目 打印日期汇总65 96 1352017-5-4 11:02产品名称 项目 检具编号设计 负责出图时间 材料采购 骨架制作 热处理装配 毛胚制作 三坐标打磨喷漆 交付 备注预计 修正 实际
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doc [管理学]客户关系管理终结版
[管理学]客户关系管理终结版

一、概念： 概念： 1.客户：对企业而言，客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业生产经营活 动得以维持的根本保证。 2.客户满意： 客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的 比较。 3.客户忠诚：是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一 种行为趋向，客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。 4.客户价值：客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻 碍）的感知偏好和评价。 5.客户盈利能力：单位时间内，企业从某个客户身上获取盈利的数额。 6.潜在客户：存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。 7.客户关系：企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 8.客户关系生命周期： 一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程， 是一 个完整的关系周期。 9.运营型 CRM： 主要用于针对企业的销售、 市场营销、 客户服务和支持等与客户有关的部门， 使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高，从而全面提高企业同客户的交流能力。 10.eCRM：CRM 系统的电子化扩展，是 CRM 系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商 务的客户关系管理系统。 11.呼叫中心：可以将呼
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