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135页项目 打印日期汇总65 96 1352017-5-20 13:52产品名称 项目 检具编号设计 负责出图时间 材料采购 骨架制作 热处理装配 毛胚制作 三坐标打磨喷漆 交付 备注预计 修正 实
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金地格林世界品牌推廣策略〔终结版〕世纪瑞博
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北大人力资源管理笔记大全(终结版-吐血推荐)
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北大人力资源管理笔记整理绪论 一、基本概念 1、人力资源 人力资源：是指储存在人体内的、能按一定要求完成一定工作的体能和智能资源。[名] 这些体能和智能由人的感知、气质、性格、兴趣、动机、态度、能力等
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工作年终终结基本要素(最新版）
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[管理学]客户关系管理终结版
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[管理学]客户关系管理终结版
一、概念： 概念： 1.客户：对企业而言，客户是对本企业产品和服务有特定需求的群体，它是企业生产经营活 动得以维持的根本保证。 2.客户满意： 客户对某种产品或服务可感知的实际体验与他们对产品或服务的期望值之间的 比较。 3.客户忠诚：是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一 种行为趋向，客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性。 4.客户价值：客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻 碍）的感知偏好和评价。 5.客户盈利能力：单位时间内，企业从某个客户身上获取盈利的数额。 6.潜在客户：存在于消费者中间，可能需要产品或接受服务的人。 7.客户关系：企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 8.客户关系生命周期： 一个客户与企业之间从建立业务关系到业务关系终止的全过程， 是一 个完整的关系周期。 9.运营型 CRM： 主要用于针对企业的销售、 市场营销、 客户服务和支持等与客户有关的部门， 使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高，从而全面提高企业同客户的交流能力。 10.eCRM：CRM 系统的电子化扩展，是 CRM 系统与网络技术深入结合的产物，是面向电子商 务的客户关系管理系统。 11.呼叫中心：可以将呼
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格林品牌〔终结版〕135001264_102.ppt
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