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企业内部服务质量与员工满意度关系研究
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｝：海人学硕ｌｊ学位论义摘要在激烈的商业竞争中，常被企业忽视的一个问题是：企业价值链不仅包括上游的供应商和下游的顾客，也包括企业内部的各个经营环节上的员工，被称之为内部顾客，企业若要更好地为外部顾客服
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客户关系管理CRM
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医药企业客户关系管理解决方案研究
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河海大学硕士学位论文医药企业客户关系管理解决方案研究姓名：陆继芬申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：钱旭朝2003.3.1摘要加入ＷＴＯ以后，我国医药企业面临着严峻的挑战，同时国内医疗保障体系和
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客户关系管理在零售业的应用研究
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客户关系管理
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陕西省中小服装企业客户关系管理分析
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西安工程大学硕士学位论文陕西省中小服装企业客户关系管理分析姓名：张瑞萍申请学位级别：硕士专业：服装设计与工程指导教师：梁亚林20070227摘要服装行业是我国国民经济的重要组成部分，它与人们的生产、生
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客户关系管理ManagingCustomerRelationships，AStrategicFramewor...
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MANAGING CUSTOMER RELATIONSHIPS A Strategic Framework Praise for the first edition: "Peppers and Rogers do a beautiful job of integrating actionable frameworks, the thinking of other leaders in the field, and best practices from leading-edge companies. "-Dr. Hugh J. Watson, C. Herman and Mary Virginia Terry Chair of Business Administration, Terry College of Business, University of Georgia "Peppers and Rogers have been the vanguard for the developing field of customer relationship management, and in this book, they bring their wealth of experience and knowledge into academic focus. This text successfully centers the development of the field and its theories and methodologies squarely within the broader context of enterprise competitive theory.
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客户关系管理研究
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航空公司客户关系管理模式研究
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航空公司在实施客户关系管理战略的时候，迫切需要重新认识自己的客户，将服务产品有针对性地提供给不同的客户群，以实现客户资产价值最大化。同时，航空公司也需要一套客户关系管理的模式，来指导企业在不同的业务层
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员工关系管理制度
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规范员工关系管理内容，通过建立双向沟通体系、建立申诉渠道、离职管理、员工活动、员工福利、员工关怀计划，改善员工凝聚力，提高人才保留率。
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