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高要市电信分公司客户关
系
管理
诊断
报告
随着中国电信的改革和重组,中国电信业的市场环境发生了根本性的变化,
中国电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、
多家小运营裔参与、新运营商不断加入的电信市场竞争格局。随着市场竞争的加
剧和电信资费的不断下调,传统电信业务的利润在快速下滑,基础电信运营商的
收入增长幅度放缓。如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值来扩大
自身的收入及利润等蠲题,成为各电信运营商关注的焦点。
本论文首先介绍高要市电信分公司的概况,主要从发展历程、人力资源及组
织架构、网络资源、业务转类、客户资源以及业务收入状况六个方面介绍高要市
电信分公司的企业资源和条件。
接着对高要市电信市场营销环境进行分析。市场营销环境包括宏观环境、市
场需求和竞争玮境三方面。宏观环境包括政策法律环境、经济环境和科技发展;
市场需求包括现有电信客户状况、需求特点和发展趋势:竞争环境分析主要是竞
争对手情况以及市场【与有状况介绍。
高要市电信分公刮客户关系管理的现状,从客户关系管理理念、客户分类、
客户关系管理组ttl、jlk务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面
进行描述。
针对客户关系管理的现状,运用“客户让渡价值”、“一对一营销”、“客户终
生价值”、“柏雷托80/20法则”(80/20 Pare To Principle)、“客户关系推进的三个
层次”、“4P”市场营销策略以及“电信客户满意指数(TCSI)测评模型”等客户
关系管理理论和方法,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业
务流程、客户关系管理策略、客户关系管理效果六个方面进行分析诊断。
根据诊断结果,对客户关系管理理念、客户分类、客户关系管理组织、业务
流程、客户关系管理策略存在的问题提出改进方案。
本论文从高要市电信分公司的实际出发,对客户关系管理边行分析诊断并提
出改进方案,对高要市电信分公司以及本人的[作,具有较大的现实意义。
价格: 4.00豆元
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页码:76页
时间:2011-05-03
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安全生产管理
诊断
报告
附件5安全生产管理诊断报告 根据公司管理提升活动领导小组的工作安排,由生产安全部牵头,认真组织相关部门和合资联营企业对普天总部关于《安全生产管理诊断模板》的学习理解和分别答卷工作。选择了具有一定的代表
价格: 6.00豆元
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页码:3页
时间:2013-10-30
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团队
诊断
报告样本
团队诊断报告样本
价格: 10.00豆元
大小:1.17M
页码:19页
时间:2017-09-04
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X公司财务
诊断
报告.pdf
X公司财务诊断报告.pdfX公司财务诊断报告.pdfX公司财务诊断报告.pdf
价格: 10.00豆元
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页码:94页
时间:2017-04-19
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2016年度SVW-VW经销商运营能力
诊断
与咨询
SVNO2016.05.062016年度SVW-VW经销商运营能力诊断与咨询DCDA项目介绍CONTENTS22016DCDA标准内容解读12016 DCDA实施方案介绍Page 从DCA到DCDA的
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页码:43页
时间:2017-05-27
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人力资源管理流程
诊断
及优化方案
月中国一航航空动力控制系统研究所中国人力资源开发网(简称:中人网)PDF文件使用 试用版本创建www. n中国人力资源开发网(简称:中人网www.chinahrd.ne
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页码:58页
时间:2010-09-30
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日照百货大楼人力资源管理
诊断
与建
议
报告
日照百货大楼有限责任公司人力资源管理诊断与建议报告
价格: 10.00豆元
大小:2.82M
页码:51页
时间:2012-05-13
浏览:0
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2023年度国家工业节能
诊断
服务任务清单
附件12023年度国家工业节能诊断服务任务清单序号工业节能诊断服务机构服务企业推荐单位1方圆标志认证集团有限公司北京诚益通控制工程科技股份有限公司 北京市经济和信息化局国药集团工业有限公司 北京市经济
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页码:52页
时间:2023-10-25
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GWS公司安全生产管理
诊断
管理类毕业设计(论文)
工商管理毕业设计(论文)
价格: 5.00豆元
大小:2.41M
页码:66页
时间:2010-10-18
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HJ酒店人力资源管理
诊断
报告
随着我国经济的持续高速发展和旅游业的蓬勃发展,我国的酒店正面临着前所未有的激烈市场竞争格局,国外跨国酒店集团纷纷在中国抢滩和国内本土酒店业的成长。企业的竞争实质是人才的竞争,越来越多的企业意识到人力资
价格: 10.00豆元
大小:2.82M
页码:54页
时间:2011-03-03
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