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一、公司简介 二、亚马逊客户信息管理 三、卓越亚马逊的售后服务系统 四、对卓越亚马逊CRM的分析(优、缺点)。一、公司简介。二、卓越亚马逊的客户信息管理。3、历史浏览商品记录,细化客户服务信息,使服务 更加人性化。 4、由此,亚马逊的帐户信息管理系统详细全面,个 性化需求强。 (1)对于客户而言,信息全面详细、服务便捷快速, 能够满足其需求。 (2)对于亚马逊而言,详细客户购买信息的记录, 为企业库存管理、产品的跟新、把握消费者需求、 进行对客户的管理提供信息支持,促使企业能够更 加贴近客户,了解客户需求,提升企业的业务流量, 增强企业的竞争力,促进企业的发展。。三、卓越亚马逊的售后服务系统。?卓越亚马逊根据 客户评价管理系统 收集的商品信息改 良商品的进货渠道, 为客户提供更加满 意的商品和服务。。2、商品咨询与退货管理系统。四、对卓越亚马逊CRM的分析。(1)客户与卓越亚马逊的联系方便。客户只需要登录其网 站则可以满足自我需求。24小时在线,全天候的服务,客 户随时随地可以与企业联系。 (2)企业的客户关系维护成本低,只需要对网络系统进行 维护以及更新即可,大量减少了企业的人员雇佣和其他的 投资,节省了企业的投资和运营成本。。2、改善客户体验和提升客户忠诚度(引入 个体营销)。
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