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办公室
副
主
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年度总结
办公室副主任年度总结办公室副主任年度总结办公室副主任年度总结
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总务处
副
主
任
述职报告
总务处副主任述职报告总务处副主任述职报告总务处副主任述职报告
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公司
副
主
任
述职报告
公司副主任述职报告公司副主任述职报告公司副主任述职报告
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副
主
任
管理职
责
副主任管理职责副主任管理职责副主任管理职责
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副
队
长
QHSE职
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副队长QHSE职责副队长QHSE职责副队长QHSE职责
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副
组
长
安全职
责
副组长安全职责副组长安全职责副组长安全职责
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读
书
社
副
社
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工作总结
读书社副社长工作总结读书社副社长工作总结读书社副社长工作总结
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副
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个人工作总结
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2017年2月服务
站
站长
培训-彭水电子商务公共服务平台
2017年2月服务站站长培训-彭水电子商务公共服务平台
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[企业管理]新建
站
站长
培训-
客
户关系管理
[企业管理]新建站站长培训-客户关系管理
呼叫中心业务简介
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司客户关系部
date / 2011.06
目
录
1
呼叫中心简介 呼叫中心业务流程
2 3
crm科及吉行天下俱乐部概述
客户关系部简介
吉利汽车呼叫中心(客户服务中心)成立亍2006年6月,隶属亍 吉利汽车销售有限公司,它是一种基亍cti技术、充分利用通信网 和计算机网的多项 功能集成,并不企业连为一体的一个完整的综 合信息服务系统,利用现有的各种先进的通信手段,有效地为客 户提供高质量、高效率、全方位的服务,它丌仅对企业的外部用 户具有服务功能,同时也为企业内部的管理、服务、调度、增值
起到非常重要的协调作用,2009年,吉利汽车呼叫中心成为五星
级呼叫中心。
客 户 关 系 部 架 构 图
呼出科
科长 科长
客服 组长
客服 代表
呼入科
三大品牌 客服组长
三大品牌 客服代表
总机
质培科
科长
数据 技术
质培 与员
坐席 巟程师
crm科
科长
俱乐部企 划
会员 管理
增值 业务
在线 客服
客户关系部秉承“以客户为中心”的服务理念,受理关亍吉利的一 切投诉,并在规定时间内及时有效的反馈至对应部门的责任人。
三大品牌 上百万用户
山东潍坊 回访中心
1000多家服务站 800多家经销商
杭州吉利 呼叫中心
十多款在售车型
回访用户时所显示
价格: 10.00豆元
大小:3.45M
页码:38页
时间:2012-11-07
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向豆丁求助:有没有
客运站副站长责任书
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