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第一章客户关系管理的性质.ppt
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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
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[管理学]第1章与前言+客户关系管理的性质
客户关系管理简介
发散思维与头脑风暴
企业目标 长期获利 客户忠诚
如何做到客户忠诚？
周到细致的个性化服务
如何做到个性化服务？
关系管理的营销理念 ＋信息技术支撑
案例二：书店
传统书店的营销——鸡肉店式 规模扩大、分工明确后，信息分散，无法做 到全面了解和记忆客户 出现了对海量信息整合的必要——信息技术 支撑（如下图）
分散的信息无法获得客户的全貌
销售人员 的信息 客户服务的信息
市场部的信息
谁是我的客户? 谁是我的客户?
制造 库存的信息
销售订单的 信息
研究部的信息
集成的信息建立一个以客户为中心的企 业
赢得更多客户 保持最好的客户 发展机会 拓展新的市场
对你的客户全面的了解! 对你的客户全面的了解!
资料来源：oracle 公司
案例二续：客户关系管理下的书店
现代化网上书店——贴身服务：客户信息记 忆、定期定类书籍推荐、积分、礼品、折扣 优惠等
顾客需求趋势
faster service 快速服务 self-service自服务，给客户授权 more product choices, more personalization 更多的产品选择，更加个 性化 integrated solution, not piecemeal product不是零碎地得到产品，而是希望得 到全面的解决方案
服务与流程趋势
integrated sale and service: customization and integration 集成的销售 与服务流程 seamless sup
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2015年最有前景的小成本创业项目介绍.ppt
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怎样做一个成功的-最系统的销售管理培训资料
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大气商务粒子彩带发布会商业计划通用PPT模板
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向豆丁求助：有没有性质的最小粒子?
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