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客户服务管理
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超市客户服务管理1.请把手机调整到震动位置或关闭； 2.请不要随意走动； 3.积极思考，主动参与； 4.重在应用； 5.你是学习的主人： （1）“空杯”心态 （2）乐于实践 （3）吃苦耐劳 敬请配合：
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客户服务管理
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OPENOPEN CLOSE CLOSE JOIN USJOIN US内部客户 外部客户3Cs: care cooperation communication 服务企业存在一条利润链，其中的一个环节是
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客户服务管理
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客户服务管理第一章 客户服务概述 一、服务 就是为一定的对象工作。二、客户服务 是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。讨论：您接触过什么服务？您的角色是？您现在所从事的工作的客户是谁？
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通信企业客户服务管理
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学习材料2009年5月第一章客户服务管理基础理念第二章 竞争通信企业的客户服务第三章 通信企业客户服务的内涵及构成要素第四章 通信企业客户价值分析第五章 通信企业客户服务的客户满意和客户忠诚第六章 通
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客户服务管理讲义
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主讲讲师陈巍客户服务管理模型客户服务流程管理客户服务实战技巧客户服务质量管理客户服务管理视角客户服务人员管理以客户感知为核心以客户感知为核心的客户服务管理陈巍工作室品牌课程《以客户感知为核心的服务管理
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高可用性服务管理
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高可用性服务管理负载均衡技术 容灾备份：应对系统故障的方法 实时数据复制与灾备演练 容器化部署与蓝绿发布 监控预警：及时发现并处理问题 常用监控指标与告警机制 机器学习在异常检测中的应用 客户端优化：
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客户服务管理经典培训课程
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0405 服务规则：准时 全程参与 微笑 赞美 敞开心胸 充分交流 瞬间FLASH 细节 全员 EVERY BODY 瞬间决定生存 客户的满意 评价都是在 瞬间产生 竞争源于细节 客户的评价 是对细节
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客户服务管理
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(Perceivedservice) 1.Zeithaml,V.A.&Bitner,M.J.(2000)，Services Marketing，McGraw 2.Lovelock,C.H.&Wrigh
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ICT业务服务流程及项目管理规范_图文.ppt
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ICT业务服务流程及项目管理规范_图文.pptICT业务服务流程及项目管理规范_图文.pptICT业务服务流程及项目管理规范_图文.ppt
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质量及服务管理.ppt
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