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顾客至上顾客至上 沃尔玛 引言 组内工作安排 企业背景 沃尔玛CRM(1) 沃尔玛CRM(2) 客户关系管理是与顾客不断交流,不断了解顾客需求,市场需求并不断改进、提高自己的产品和服务来满足顾客的需求
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沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于1962年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展,沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售商。在沃尔玛1996年进入中国,
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1.基本上是市场行为,发展起步早,成长慢,规模小2.传统国营商业、民营企业和外资企业三鼎分立3.注重短期回报,技术构成不高4.行业协会在推动现代商业零售业发展中扮演了积极角色• 沃尔玛——“零售商之王
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