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ppt 客户关系管理
CRMCRM内容 页码A. 导言 3B. 项目目标和范围 12C. 步骤 16C.1 CRM 目标设定 19C.2 CRM 战略与技术概念 34C.3 CRM 实施 74D. 参考 77E. 附录:
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WWW.ZJGSU.EDU.CN客户关系管理（专业课）山东商业职业技术学院2王葵：86335828wangkui77@tom.com《客户关系管理》课程主要框架 第一章 客户关系管理的产生 第二章 客
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2011年6月14日版权所有翻印必究23参考资料参考书•威廉.G.齐克猛德等，客户关系管理：营销战略与信息技术的整合，中国人民大学出版社，2008年6月•邓.皮博斯著，客户关系管理，中国金融出版社，2
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Discussion_Paper_SAG.pptCRM–咨询步骤–Munich, June 2000- Discussion_Paper_SAG.pptThisdocument exclusiveus
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一户一户户引子(1) 商的要求日益提高，主要体 在两个方面：一是希望厂商能提供自己 的定制商品或服；二是希望定制的商品 能尽快送达自己的手中。一户一户户： 一个企一个企 一个 的案例我要户10 客户户
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客户关系管理（2010版）清华大学出版社 邵兵家主编 客户关系管理副教授 博士 客户关系管理（2010版） 清华大学出版社 邵兵家主编 教师介绍客户关系管理（2010版）
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DELL公司 现代企现已逐步由现现的以现品和现模现中心的粗放式现现管理模式现向以客现现中心，服现至上，现现客现价现好和 到企现利现最大化的集现化精英化管理模 达式现现，而良好的客现现系是企现求得生存
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11223344556677VSVS 2348899101011111212开源节流 开源节流1313• 作为观念存在的市场营销• 作为策略存在的市场营销• 作为技巧存在的市场营销1414品质 品质
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1．2客户关系管理的定义及内涵•1．2．1客户及客户关系的概念• 2．客户关系• 客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用，或客户与企业之间的某种性质的联系，或客户与企业之间的关联。企业的客户群
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