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O1仪容O2仪 表O3仪 态O4礼 节目录礼仪的基本概念礼仪是挃在人际交往中，以一定的约定俗成的程序斱式来表现的律己敬人的过程，以及在交往过程中表现出的仪容、仪表、仪态、仪礼等斱面的风度规范。乘务礼仪
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业务流程再造北京大学企业管理咨询中心业务流程再造概述目标学完本单元后，你将能够：明确学习该课程的目的描述WPC和SDDS的关系，以及组织的工作计划和个人工作计划与发展计划之间的关系了解工作程序表优化工
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肖万明博士stevenxiao@ 13701765416 2006 客户服务与客户关系管理 序言一、分析客户的购买行为 二、全员客户服务TCS 三、客户服务要素——7个环节 四
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餐饮部服务须知100个怎么办不能用生硬的态度对待客人，应用自身的服务教导客人，以自身为榜样，使客人改变其行为。无论客人如何，服务员态度都应柔和，应耐心、周到、语气简练、操作快捷得体，不要因客人发脾气而
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