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ppt 0客户服务管理导言
主讲:何泽军成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。这个市场竞争激烈的社会，企业的成功愈发取决于一个前提“顾客满意”。每个管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手
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ppt 二级客户服务管理师总串讲201112--学员版
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