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企业企业价值顾客价值顾客
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第六章服务管理第一节客户关系管理•一、客户关系管理概述• （一）客户关系管理的含义1.Gartnet Group认为，客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客
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顾客知觉价值顾客关系与忠诚度
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生：N99B0011N99B0011李佩芸 李佩芸N99B0015 N99B0015陳慧珊 著著1818customer perceived value=CPV customer perceived
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顾客满意度顾客忠诚度
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/34前言：企業的價值何在？瀏覽任何一家稍有規模的企業的網站，在企業願景、使命或經營理念之下，總有一段文字直接或間接的表達我們為顧客或大眾提供什麼價值？4/34前言：企業的價值何在？秉持著「真心誠意」
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顾客关系管理与顾客满意度
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一、牛牛文库文档分享1、起 来自北美和欧洲的权威机构提供的统计数据表明:•在全球500强企业中，它们在5年内大约流失50％的客户。• 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户
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犹太大亨的顾客关系管理---演示版 [市场营销 培训资料].ppt
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