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客户价值驱动的客户关系管理研究
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南京理工大学博士学位论文客户价值驱动的客户关系管理研究姓名：孟庆良申请学位级别：博士专业：管理科学与工程指导教师：韩玉启20060920博士论文客户价值驱动的客户关系管理研究摘要随着网络经济的发展和市
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华为的客户关系管理
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华为的客户关系管理今天有一个想法,研究华为企业已经有四年了，三四年前，就在想从哪个地方入手,华为任总的思想是什么形成的，他的思想支撑体系是什么。从任总的文章，贯穿着毛泽东思想、军队、大学、战争、三国、
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互联网环境下的中小企业客户关系管理研究
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学２００９年１１月———］ｌ原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和
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第三方物流企业客户关系管理的研究
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随着科学技术的不断发展和全球经济一体化进程的加快,第三方物流作为一种先进的经营模式,正受到各行各业的广泛关注。目前,我国的物流企业总体上还处于现代化的转型时期。在这种情况下,第三方物流作为行业的一份子既有无限的发展前景,又承受着前所未有的冲击。企业能否在不断变化的环境中经受住考验,取决于是否能满足日益增长的市场需求,是否能从客户关系管理的角度来统筹规划自己的业务。 本文从第三方物流企业客户关系管理基本原理和我国第三方物流企业客户关系管理现状出发,针对目前存在的问题,旨在为第三方物流企业构建一个客户关系管理模型,并结合实际,提出了一系列实施策略。然后,借助于平衡计分卡模型,通过改进平衡计分卡的四个维度,选取合适的分析指标,对第三方物流企业的客户关系管理进行绩效评价；文章最后对第三方物流企业安泰达公司进行案例分析,指出其在客户关系管理方面的成功与不足之处,并对其不足提出了一些建议。
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一汽大众的客户关系管理
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一汽大众的客户关系管理第二章一汽－大众营销体系分析 第一节一汽－大众营销体系简介 一汽-大众十年的发展见证了中国轿车市场的变迁，汽车产业价值链十年 间经历了巨大变化，从以生产为主向以研发和营销为主转变
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一汽大众客户关系管理系统的完善
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章一汽大众客户关系管理的现状及问题一汽－大众汽车有限公司自2000 年成立客户服务中心以来，多次获得“中 国最佳呼叫中心”的称号，经过八年的摸索，业务规模逐渐扩大，业务内容不断 增加，为保证服务策略的
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长安福特汽车售后服务的客户关系管理研究
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独创性声明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究 成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人 已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得西南科技
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某期货公司客户关系管理的研究与设计
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中国的期货业正在经历一场深刻的变革，期货公司也面临着巨大的挑战。要发展期货公司业务，提高期货公司的核心竞争力，本文认为要通过客户关系管理的三重差别化，即期货公司差别化其业务类型、差别化管理以及差别化营销咨询服务差别化，并引入客户关系管理模型来解决。本文首先研究了期货公司差别化服务质量、客户满意以及差别化收益利润三者之间的关系，通过建立它们对应的模型，辅之以定量以及定性的分析，得出期货公司在推进网上交易，差别化服务以及建立客户互动中心后可以做到服务质量提高，客户满意度提升以及公司利润的增长三者兼得的情况，同时研究了客户终生价值的确定，作为学者弗耐尔等人在期货行业相关研究的补充。通过对于国内外客户关系管理相关研究的回顾，找出理论应用的关键点，然后根据期货行业的特点，以客户权益、公司功能服务质量、公司技术服务质量、客户投资偏好以及期货行情等因子为输入变量，对于客户价值进行建模，并利用移动平均法对计算结果的异常波动进行必要的修正。然后本文在三重差别化、客户价值建模等两方面理论上的基础上，分析了某期货公司业务中存在的问题，建立了某期货公司客户关系管理的流程，即是要依托客户互动中心分化其业务环节，根据客户终生价值以及投资偏好分别差别化其管理和服务，用信息流改造其业务流程。本文最后给出了某期货公司实施客户关系管理要注意的问题，并给出了某期货公司业务单元对应的组织架构，以在理论及实际上指导某期货公司的客户管理与业务发展。
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华晨BMW的客户关系管理
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汽车生产和销售企业如何面对更为激烈的竞争?引进客户关系管理
系统无疑是解决这一问题的重要举措。客户关系管理(CRM)是正在兴起
的一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业市场
营销、服务于技术支持等与客户有关的领域。它一方面通过提供更快速度
和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，并集成了前台和后台办公系统
一整套应用系统的支持，从而确保了直接关系到企业利润的客户满意度；
另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。
华晨宝马汽车有限公司是汽车制造和销售领域的国际巨头．宝马集团
和华晨中国汽车控股有限公司在中国的合资企业，从事汽车的生产和销
售。对华晨宝马的客户关系管理体系统(CRM)的建立和实施进行系统的研
究总结，探索汽车营销战略中的客户关系管理系统(CRM)的运作策略与
具体运作方式，能够为业内外企业进行客户关系管理提供一定的借鉴和帮
助。
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专业的客户关系管理
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CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT什么是客户关系管理？WHAT CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT？ 客户关系管理（Customer relatio
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向豆丁求助：有没有表的关系?
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