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售前：1、设置自动回复把欢迎语和活动信息及及时情况写上让买家更快的了解店铺系信息； 2、把常用的回复以及图片做成快捷短语保存起来、已方便快速的解答回复客户问题； 3、熟悉产品，了解产品相关信息。客服熟
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淘宝客服职责淘宝客服职责描述 客服的日常工作：售前接待、售后处理、分销售前售后处理、中差评处理及跟进几大块，以及平常早上上班先备注方便打单同事，有空时刷新后台订单 备注好，以及留意中差评，需要评价等„
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