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pdf PA保险公司老客户关系管理-new
保险行业是中国目前新兴的朝阳行业,2000年至今保险业始终保持30%以
上的增长率,是国民经济中发展最快的行业之一。尤其是近十年保险业步入了
快速发展的黄金十年。市场化改革的深入促进了保险业的发展,在发展的同时,
如何在市场中健康可持续发展,为公司赢得更多的市场份额,是保险业需要认
真考虑的问题。
PA保险公司是一家快速发展的企业,面临前所未有的发展契机,PA保险公
司从成立到现在只有短短的24年时间,但现在应经成为中国第二大保险公司,
但与此同时PA保险公司快速扩张的背后是很多服务体制的不完善,PA的发展速
度和它现有的体系不相匹配,尤其体现在对现有老客户关系管理方面,做好老
客户的关系管理可为公司提供源源不断的客户流,增强保险公司的口碑效应。
加大公司的规模效应,实现公司的长期可持续发展,实现公司的宏远规划。
本文针对PA保险公司在规模快速扩大的情况下出现老客户关系管理不足这
一问题,从保险业客户关系管理的特殊性出发,根据PA保险公司当前老客户关
系管理的现状,找出存在的问题并进行分析,从而找到老客户关系管理的创新
措施。
本文第一部分是引言,主要介绍本文的研究背景和意义;第二部分是老客
户关系管理文献综述;第三部分是保险行业老客户关系管理的问题与原因分析;
第四部分是PA保险公司老客户关系管理问题剖析;第五部分是PA保险公司解决
老客户关系管理的措施;第六部分是结论和期望。
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