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名词解释1、客户:是指所有与企业有互动行为的单位或个人 2、企业核心竞争力：是指支撑企业可持续性竞争优势的，开放独特产品、发展特有技术和创造独特营销手段的能力，是企业在特定经营环境中的竞争能力和竞争优
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doc 行业资料客户关系管理
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