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ppt [经管营销]第8章客户关系管理系统
[经管营销]第8章 客户关系管理系统

第8章 章 客户关系管理系统 案 例
• 小张是个普通白领，为了理财，在一家公司买了一份基金 小张是个普通白领，为了理财， 定投， 定投，此后他的邮箱每个月都会收到基金公司邮寄的对账 每周手机里都会收到这只基金净值涨跌的数据， 单，每周手机里都会收到这只基金净值涨跌的数据，此外 还会不定期的收到关于理财资讯、 还会不定期的收到关于理财资讯、新基金认购等相关信息 的e-mail。在每一次信息沟通的末尾，公司都会提醒小张 。在每一次信息沟通的末尾， 企业咨询的电话和登陆的网址， 企业咨询的电话和登陆的网址，如果有任何疑问他都可以 很方便的进行查询。 很方便的进行查询。 • 这让小张觉得基金服务公司的服务真实太方便太周到了， 这让小张觉得基金服务公司的服务真实太方便太周到了， 这是他在购买基金之初所没有想到的。 这是他在购买基金之初所没有想到的。更让他没有想到的 是在他生日那天，基金公司发来了生日祝贺短信， 是在他生日那天，基金公司发来了生日祝贺短信，这让他 的心里暖暖的。但他的心里始终有个疑问:面对成千上万 的心里暖暖的。但他的心里始终有个疑问 面对成千上万 客户，基金公司是如何实现如此准确细致的客户服务呢？ 客户，基金公司是如何实现如此准
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