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[经济/管理]客户关系管理与实践CRM 2ch2 客户关系管理战略规划8学时

杭州科技职业技术学院


教师姓名 授课日期 卢桂荣 年 月 课程名称 日 第 2 周


授课对象 课型
办公 0901、0902

客户关系管理与实践 课时 2+6

面授 实验

教学内容

客户关系管理战略规划 了解营销计划的书写方法,掌握客户满意度和忠诚度的关系,能对产品进行 SWOT 分析。 掌握市场需求调查表设计方法。 掌握 Yuanhi CRM 中供应商管理及产品管理。 了解: 营销计划书写市场需求调查表设计方法。 理解: 客户满意度和忠诚度的概念以及二者联系。 掌握:掌握 SWOT 分析方法。CRM 中供应商管理和产品管理

教学目的 和要求

教学重点

客户满意度和忠诚度 Swot 分析 客户满意度和忠诚度 Swot 分析

教学难点

教学组织 形式 教学辅助 手段

机房交互

多媒体电子教室

课外作业

课后小结

1

授课主要内容 本章节知识体系: 章节知识体系:
产品/服务营销方案设计(4 学时) 满意度和忠诚度 SWOT 分析 营销计划 产品/服务市场需求调查表(2) 产品/服务的软件管理(课后实训) (2)

导入: 导入:
客户关系营销发展到今天, 已经被提到了一个新的高度。 许多企业经营者深刻地认识到: 市场竞争的本质,在于客户关系的竞争。企业如何做好客户关系的营销?如何找到和培养忠 实的消费群?已经成为各大企业在复杂竞争中立于不
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