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客户关系管理客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),最早发展客户关系管理的国家是美国，这个概念最初由Gartner Group 提出来，在1980 年
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第一章客户关系管理概述 教学内容：客户关系管理的定义、客户关系管理的内涵、建设客户关系管理理念的重要性、客户关系管理的核心理念及相应的建设方法； 教学重点：客户关系管理的定义、建设客户关系管理理念的重
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第五讲客户关系管理 客户关系管理本讲主要内容： 客户关系管理的基本策略与方法。最终我们要说明：我们要比较务实地理解当今主客关系变化中所起主要作用的因素和变量，熟悉在商战中所采用的客户关系管理的基本策略
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