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客户关系管理及其在抚顺联通公司的应用
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客户是企业存在和发展的基础，客户已成为企业鳋重要的资源，市场竞争的
实质是对客户的争夺。客户关系管理系统—吨RM是适应新经济时代的～套高效
信息管理系统，建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的重大战
略决策。CRM的研究，对于处于国际、国内激烈竞争环境中，正在或打算实施
CRM的企业，具有十分重要的现实意义。
到2006年外资将进入中国电信业，国际先进的服务模式和服务水平将对我国
的电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出
更高的挑战。电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为
主的运营方式。为适应新的竞争需要，我国电信企业纷纷上马客户关系管理系统。
本文以抚顺联通公司为研究对象，针对适合电信企业的、特别是适合中国联
通的CRM管理系统方面进行一些探索，为电信企业实施CRM提供实践参考，以
促进我国电信企业竞争能力的提高。
本论文首先概述了研究背景，并从客户关系管理的基本理论出发，阐述了客
户关系管理的产生发展、定义及基本内涵、CRM理念、CRM系统涉及到的关键
技术；分析了CRM在国内应用现状；并对电信企业的客户及客户关系作了阐述。
既而以抚顺联通公司为研究对象，论述了抚顺联通公司CRM建设背景、系统现
状、目标架构及CRM的实施。最后论述了CRM实施效果的评价方法。
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延边联通人力资源管理提升研究1
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‘研究三、延边联通人力资源管理现状及问题分析(一)延边联通人力资源管理现状1、延边联通概况延边联通隶属于中围联合网络通信集团有限公司，拥有延边州规模最大的数字电话交换网、智能网、支撑网、管理网和技术先
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青岛联通客户关系管理系统研究
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％：——．专Ｊ名郝孪Ｚ碧工程硕－＇ｘ研究生学位论文论文题目：青岛联通客户关系管理系统研究研 生指导教师学科专业研究方向论文提交日期孙百松宋荣方教授电子与通信工程移动通倍南京邮电人学Ｔ程硕Ｉ：研究生学位
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联通员工个人工作总结
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联通员工个人工作总结联通员工个人工作总结联通员工个人工作总结
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哈尔滨联通营业厅绩效考核体系研究
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ClassifiedIndex: F270.7 U.D.C: 658.115 Dissertation MasterDegree EngineeringRESEARCH PERFORMANCEAPPR
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青岛联通客户关系管理系统研究
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％：——．专Ｊ名郝孪Ｚ碧工程硕－＇ｘ研究生学位论文论文题目：青岛联通客户关系管理系统研究研 生指导教师学科专业研究方向论文提交日期孙百松宋荣方教授电子与通信工程移动通倍南京ｆＩＪＩｆ电人学Ｔ程硕士研究
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《联通公司客户经理工作总结》等10篇个人工作总结
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10篇个人工作总结精选合集本人耗时两月，已精心整理各类工作总结、入党申请、述职报告、工作计划、汇报体会、演讲稿、活动文案等精品文档合集，欢迎访问我的主页搜索下载:/yejunzi目录1.
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中国联通“卡-费”分离销售试点营销方案.pdf
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中国联通“卡-费”分离销售试点营销方案.pdf
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西安联通集团业务销售人员激励机制优化研究
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西安联通集团业务销售人员激励机制优化研究
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