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a期货公司客户关系管理研究
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榆林供电公司客户关系管理研究
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学校代号：１０７３１学号：１０２４６０１０００５２ 密级：公开 兰州理工大学硕士学位论文 榆林供电公司客户关系管理研究Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ＹｕｌｉｎＥｌｅ
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保险公司客户关系管理研究
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DL公司客户关系管理流程设计
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；Ｑ鳗！！！西北大学硕士学位论文作者：至苤指导教师： 堕塞专业技术职务： 型查盥学科（专业）： 兰直篮垄答辩Ｅｌ期：—— 学位授予Ｅｌ期：——知识水坝论文-做专业的论文摘要题
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国际工程承包公司客户关系管理研究
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华北电力大学（北京）硕士学位论文国际工程承包公司客户关系管理研究姓名：董永利申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：乌云娜20070510知识水坝论文-做专业的论文华北电力大学工商管理硕士专业学位论
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索尼公司客户关系管理策略研究
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索尼公司客户关系管理策略研究
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客户关系管理及其在抚顺联通公司的应用
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客户是企业存在和发展的基础，客户已成为企业鳋重要的资源，市场竞争的
实质是对客户的争夺。客户关系管理系统—吨RM是适应新经济时代的～套高效
信息管理系统，建立以客户为中心的管理体系是关系到企业生存和发展的重大战
略决策。CRM的研究，对于处于国际、国内激烈竞争环境中，正在或打算实施
CRM的企业，具有十分重要的现实意义。
到2006年外资将进入中国电信业，国际先进的服务模式和服务水平将对我国
的电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理以及服务意识提出
更高的挑战。电信运营商必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为
主的运营方式。为适应新的竞争需要，我国电信企业纷纷上马客户关系管理系统。
本文以抚顺联通公司为研究对象，针对适合电信企业的、特别是适合中国联
通的CRM管理系统方面进行一些探索，为电信企业实施CRM提供实践参考，以
促进我国电信企业竞争能力的提高。
本论文首先概述了研究背景，并从客户关系管理的基本理论出发，阐述了客
户关系管理的产生发展、定义及基本内涵、CRM理念、CRM系统涉及到的关键
技术；分析了CRM在国内应用现状；并对电信企业的客户及客户关系作了阐述。
既而以抚顺联通公司为研究对象，论述了抚顺联通公司CRM建设背景、系统现
状、目标架构及CRM的实施。最后论述了CRM实施效果的评价方法。
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RP公司客户关系管理研究
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广告公司客户关系管理系统的设计与研究
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中图分类号：ＵＤＣ： 学校代码： １００５５ 密级： 硕士专业学位论文广告公司客户关系管理系统的设计与研究 Ｄｅｓｉｇｎ ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｙｓｔｅｍｓ
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A公司客户关系管理研究
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