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酒店前厅经理给予员工以下三个步骤的建议：接受投诉： 禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等 ，以免激怒客人或者 让客人感到酒店缺 要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情 待客人讲完后，首先向客
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pdf 大庆华科股份有限公司投资者投诉处理工作制度
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顾客投诉或建议处理投诉情况1：对某项服务效率低的投诉步骤1：马上向客人道歉，语言为：“对不起领导，由于我的技能不够高，不能给您提供更好的服务，给我一分钟的时间，我再找个人来帮忙来保证我们的服务质量。”
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pdf 投诉渠道和投诉处理程序
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