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联想客户关系管理分析3
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3 客户忠诚及其管理
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客户关系管理3
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CRM客户关系管理3
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CRM: Customer Relationship Management 客户关系管理
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第3章关系营销_客户关系管理
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产生背景。第一节 关系营销的产生和发展。关系营销概述。理论基础。关系营销的 价值测定。特征及目标。关系营销的 实施。关系营销的基础知识。价值测定。关系营销。发展历程。第一节 关系营销的产生和发展。关系营销概述。理论基础。特征及目标。目的及要求： 1、了解关系营销产生的背景 2、掌握关系营销的定义及内容 3、了解关系营销与传统营销的区别 4、掌握关系营销实施的策略。价值测定。2。关系营销。发展历程。3.1.1 关系营销理论的产生背景。关系营销概述。企业营销理念的转变。理论基础。特征及目标。产值中心论。销售中心论。客户中心论。利润中心论。价值测定。3。关系营销。发展历程。关系营销概述。营销观念的转变。理论基础。菲利普·科特 勒。特征及目标。生产观念。市场营销观念。产品观念。社会营销观念。推销观念。价值测定。关系营销。发展历程。关系营销概述。理论基础。经济的发展。促使企业与客 户保持良好的 关系。特征及目标。产 生 根 源。企业与客户 之间更多的 交流。消费观念的改变。企业与客户之 间依赖性增强。信息技术的发展。价值测定。关系营销。发展历程。3.1.2 关系营销理论的发展历程。关系营销概述。关系营销理论的发展。理论基础。特征及目标。20世纪90年代后学派纷呈。1985年Jackson对转换成本进行详细讨论。Berry在1983年明确提出了关系营销概念。价值测定。关系营销。发展历程。第二节 关系营销概述。关系营销概述。关系营销是在1983年由 Berry提出并给予定义的。之后关系营销 很快成为营销学领域一个研究热点。。理论基础。特征及目标。六大市场理论。承诺信任理论。
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客户关系管理3
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