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ppt 调查问卷设计
目录•问卷的定丿不作用• 问卷的基本结构• 问卷设计程序及内容• 测量基本类型• 态度测量量表• 问卷的作用有哪些？• 1.把研究目标转化为具体的问题• 2.使问题和回答标准化• 3.通过措辞、问卷流
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精品课程——市场营销学实训www.王妙老师的网站.com“精品课程——市场营销学实训 www.王妙老师的网站.com31要求学生根据实地调查收集到的问卷资料，以小组或班级为单位进行资料的整理统计。根据
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ppt 如何提高客户满意度
1、客户的满意度定义2、影响顾客满意的主要因素3、顾客满意的特性4、提高顾客满意度的途径5、服务人员本身的素质6、同客户的情感打交道7、处理客观事物方面的技巧8、管理客户期望值9、处理客户不满的原则与
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ppt 4-客户满意度管理
客户关系管理主编庄小将 王水清【知识结构图】【情景写实】可口可乐的满意度调查可口可乐公司进行了一次顾客沟通的调查。调查是在对该公司抱怨的顾客中进行的，下面是那次调查的主要发现：一是超过12%的人向20
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客户满意•CSI的介绍• 如何执行J.D. Power 的具体内容• 顾客满意的弱项分析与改进• 售后跟踪• 电话接听技巧• 客户关系的管理• 客户管理与维护• 行动计划与总结3• 消费形态的改变•
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