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---戴尔公司客户管理案例分析。指导老师: 制作人:。目录。2.DELL的客户关系管理流程。3.戴尔对客户的管理和体现。4.DELL在电子商务时代的客户关系管理。5.售后服务环节。戴尔公司简介。业务包括帮助客户建立自己的信息技术及互联网基础架构, 提供随需定制的台式机,笔记本电脑,打印机,服务器, 存储器,投影机,网络产品等 戴尔通过互联网将自己的市场、销售、订货系统以及服务 和支持能力连入顾客自己的互连网络,直销业务模式获得 了巨大的成功。现在客户除了在在线网站,还可以在戴尔 指定的零售商和电话订购。。DELL的客户关系管理流程。客户价值。争取客户。戴尔对客户的认识。具体表现。2、客户为公司提供信息价值 3、客户是对付竞争对手的利器 4、客户终生价值是公司持续发展的基础。争取有价值的客户。销售人员。销售的网络。广告宣传。保持客户。帮助客 户解决 问题 (产品)。客户 投诉 管理。测量客户的满意度。戴尔对客户的管理。? 公司用最高层的销售团队管理大客户,为大客户安装定制 的软件,并追踪商业客户的存货;为大客户提供在线折扣 采购。 ? 公司实施全面质量管理,简化企业IT应用之道,帮助客户 重新部署高效的系统,节约客户IT的时间和服务成本,把 事情变得更加简单。。戴尔客户管理的体现。戴尔客户管理的体现。DELL在电子商务时代的客户关系管理。二、利用新技术支持 三、传统的呼叫中心与网络、数据库技术相 结合 四、采用CRM软件。售后服务环节:。
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