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CRM（客户关系管理）学习内容
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WELCOMETO案例澳大利亚国民银行澳大利亚国民银行是国际化金融机构，现在该机构运营着跨越四大洲、20个国家的业务，聚集了400亿澳元的资产。其战略目标集中于为个人、小型和中型企业提供最优的服务，最
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客户关系管理第七讲CRM与业务流程再造
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王广宇：《客户关系管理》中国科学院研究生院Customer Relationship Management Customer Relationship Management王广宇：《客户关系管理》 中
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CRM客户关系管理解决方案
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CRM_KEHUGUANXIGUANLI客户关系管理
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crm客户关系管理
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CRM客户关系管理97207
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CRM客户关系管理97207
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客户关系管理crm-1newppt
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crm与大客户关系管理
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客户关系管理crm说课
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客户关系一直是商务活动中的一个核心问题，也是商务活动成功与否的关键之一。特别是针对像物流这样的服务行业而言，客户关系是企业的巨大信息资源。同时，物流企业的商务活动所需的信息几乎都来自于客户关系管理。因此，客户关系管理对于现代物流企业来说，更具有相当重要的意义。本书根据高等职业教育的特点，从企业的实际应用出发，系统的介绍了客户关系管理的基本理论与应用技术,为学生理解顾客对企业的重要性，并在实际商务活动中如何关注顾客，实现顾客的重要价值奠定基础。
教学重点：
客户关系管理的基础知识
定义、本质、产生与发展、与其它相关学科之间的关系
客户关系管理系统的基础知识
核心与一般模型、功能、类型
客户关系管理的实施
呼叫中心、五阶段法、六阶段法与九阶段法
客户关系管理的商业价值分析
客户的终生价值、客户的生命周期与客户维系策略
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向豆丁求助：有没有管理123crm客户关系管理成功案例40一41?
