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ppt 电子商务讲课第7客户关系控制管理
情境引入•1989年11月的某天晚上,伊丽莎白‧莫瑞斯正在《梅瑞特饭店》的客房服务组值班。• 傍晚时,伊丽莎白接到一通住在饭店内、一位到城里来出差的女房客电话,她因为不想到餐厅用膳,所以打电话来点餐。
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第7章客户服务管理
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第7-11章 客户关系篇
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第七章医药企业客户关系管理一.客户关系管理概述 客户关系管理(Customer RelationshipManagement, CRM)是借助先进的信息技术和管理思想,通过对企业业务流程的重组来整合客
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客户关系管理客户关系管理第7章 CRM系统中的商业智能技术数据仓库技术数据挖掘理解三种技术的的应用商业智能技术的概念与应用联机分析处理商业智能DM的应用客户智能基本概念基本概念数据挖掘DW的应用OLA
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