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人力资源管理复习提纲
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文化产业管理专业案例分析复习提纲
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人力资源管理复习提纲
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2012人力资源管理复习提纲
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2016客户关系管理复习提纲
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人力资源管理师(二级)总复习提纲
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人力资源规划1企业组织结构设计与变革(1) 企业组织结构设计知识要求1. 组织结构设计的基本理论P1 组织设计理论的内涵A.组织理论与组织设计理论的对比分析：a组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，
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客户关系管理复习提纲
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1《客户关系管理》期末复习纲要一、考试题型（一）单选题10题，每题1 分，共10 分（二）多选题10 题，每题2 分，共20 分（三）简述题3 题，每题10 分，共30 分（四）论述题1 题，每题14
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客户服务管理复习提纲
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客户服务管理复习提纲
2011年11月05日
客户服务管理 题型： 1、单选题20＊1分 2、多选题10 2分 3、判断改错题5 2分 4、名词解释题4 3分 5、简答题4 5分 6、论述题2 9分 第一章 客户服务P1：是所有与客户接触或相互作用的活动，其接触方式可能是面对面，也可能是电话、通信或网上沟通，其活动则包括向客户介绍及说明商品或服务，提供企业相关的信息，接受客户的询问，接受订单或预订，运送商品给客户，商品的安装及使用说明，接受并处理客户投诉及改进意见商品的退货或修理、服务的补救，客户资
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客户关系管理复习提纲
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2014新教材-人力资源管理师二级复习提纲
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