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第四方物流企业的
客户
关系
管理
研究
重庆邮电大学硕士论文摘要摘要随着信息技术的发展、竞争环境的迅速变化以及经济的全球化,为了满足企业对物流的复杂需求,一种新的物流方式——第四方物流应运而生。第四方物流以其对供应链的管理和资源整合的卓越能
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时间:2011-04-28
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一户一户户引子(1) 商的要求日益提高,主要体 在两个方面:一是希望厂商能提供自己 的定制商品或服;二是希望定制的商品 能尽快送达自己的手中。一户一户户: 一个企一个企 一个 的案例我要户10 客户户
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客户关系管理(2010版)清华大学出版社 邵兵家主编 客户关系管理副教授 博士 客户关系管理(2010版) 清华大学出版社 邵兵家主编 教师介绍客户关系管理(2010版)
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DELL公司 现代企现已逐步由现现的以现品和现模现中心的粗放式现现管理模式现向以客现现中心,服现至上,现现客现价现好和 到企现利现最大化的集现化精英化管理模 达式现现,而良好的客现现系是企现求得生存
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11223344556677VSVS 2348899101011111212开源节流 开源节流1313• 作为观念存在的市场营销• 作为策略存在的市场营销• 作为技巧存在的市场营销1414品质 品质
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客户
关系
管理
1.2客户关系管理的定义及内涵•1.2.1客户及客户关系的概念• 2.客户关系• 客户关系是指客户与企业之间的相互影响与相互作用,或客户与企业之间的某种性质的联系,或客户与企业之间的关联。企业的客户群
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技巧
大客户关系管理技巧
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CRM:Customer Relationship Management客户关系管理教材及参考书 教材:《客户关系管理》 汤兵勇 高等教育出版社参考书:《客户关系管理——理论与实践》邵兵家 清华大学出
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页码:345页
时间:2011-09-23
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