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客户关系管理论
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客户关系管理~第四讲4P4C4R理论
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——4P4C 4R2本讲内容：一、4P 4C理论二、“4R”理论三、介绍一点数据库营销理论3内 容产品、价格、渠道、促销顾客、成本、沟通、便利关系、反应、关联、回报4一、4P 4C理论（一） 4P 4
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客户关系管理的理论和方法
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第二章客户关系管理的理论与方法 学习目标 1．熟悉并掌握CRM的涵义及意义。 2. 理解客户细分的目的，了解客户细分方式。 3．理解并掌握客户满意度及其测评。 4．明确客户忠诚度的意义，掌握客户忠诚度
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网络营销理论与实务项目6客户服务专员实务
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网络营销理论与实务项目6客户服务专员实务网络营销理论与实务项目6客户服务专员实务网络营销理论与实务项目6客户服务专员实务
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客户服务管理师二级《技能理论》重点考点.
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客户服务管理师二级《技能理论》重点考点.
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客户经理服务理论在供电企业的应用研究.doc
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客户经理服务理论在供电企业的应用研究.doc客户经理服务理论在供电企业的应用研究.doc客户经理服务理论在供电企业的应用研究.doc
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浅析如何利用需求层次理论进行客户服务管理
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浅析如何利用需求层次理论进行客户服务管理
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基于客户关系管理理论的大企业纳税服务创新.doc
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基于客户关系管理理论的大企业纳税服务创新
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基于客户关系管理理论的大企业纳税服务创新
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经济与管理Eco nomy anagement May．，2 12Vo1．26 No．5 财金视 1．东北财经大学 研究生 大连116025 ，2．哈尔滨市 国家税务局 ，黑龙江 哈尔滨 150010
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