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[管理学]第9章电子商务物流客户关系管理
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[管理学]第9章 电子商务物流客户关系管理
电子商务物流管理 E-Logistics Management
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主要知识点
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• 电子商务物流客户关系管理的含义、作用与特点 电子商务物流客户关系管理的含义、 • 有效客户反应（Effective Customer Response，ECR Response， 有效客户反应（ 的含义、 ）的含义、作用及原理 • 电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、客户 电子商务物流客户分类、客户流失预警与维护、 关系管理系统的功能及开发 • 重点：电子商务物流客户关系管理系统 重点： • 难点：电子商务物流客户关系管理系统 难点：
大 纲
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1 2 3
9.1物流服务概述 9.1物流服务概述 9.2有效客户反应（ECR） 9.2有效客户反应（ECR） 有效客户反应 9.3电子商务物流CRM 9.3电子商务物流 电子商务物流CRM 9.1.1物流服务 9.1.1物流服务 9.1.2物流服务能力 9.1.2物流服务能力 9.1.3物流服务与竞争 9.1.3物流服务与竞争
9.1.1物流服务 9.1.1物流服务logistics service
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物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 物流服务是指对客户商品利用可能性的物流保证。 电子商务物流服务， 信息化、现代化、社会化的物流服务 电子商务物流服务，是信息化、现代化、社会化的物流服务 物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的 物流服务企业采用计算机网络技术和现代化通信设备及先进的 管
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2017电子商务创业计划书 管理/人力资源_创业
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海关企业电子巡查操作指南企业端操作 打开互联网网页：中国电子口岸首页： （百度搜索）， 点击右下方“海关企业网上办事平台”海关企业电子巡查操作指南海关企业电子巡
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中国通信市场一周热点回顾2005年09月19日－09月23日TOC 政策环境3一、政府官员表示：中国对3G十分重视并积极开展推进工作 3二、专家表示：中国3G已非上不可 4三、专家称：TD-SCDMA
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中国最大的资料库下载Four trade-off equilibriums• Tax-bankruptcy cost equilibrium•
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电子商务总结申报[最新]
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第七章电子商务系统计划与培植[优质文档]
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一、电子商电系电的定电电的电子商电系电：指支持商电活电所采用的各电电子广技电手段的集合；电的电子商电系电：指 商电活电的各方，包括企电 体商电活电的平台，也是企电电子商电系电的重要电成部分。其主要功能
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[优质文档]第08章_电子商务系统计划与培植
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电子商务电子商务 安徽建筑工业学院 November2014 November2014 November2014 November2014 November2014 November2014 comm
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