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pdf 天合富奥公司六西格玛管理方法应用研究

内容提要本文以天合富奥公司在项目实施过程中应用六西格玛管理实践为基础，通过对六西格玛管理的经验、问题及误区进行归纳和总结，研究了实施六西格玛管理的关键环节、实施原则、实施方法等问题。重点对6西格玛与全

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doc 证券业客户关系管理系统实施和应用研究

证券业客户关系管理系统实施和应用研究蔚深证券柏小金崔为中1、引言………………………………………………………………………………11.1、问题的提出……………………………………………………………11.2

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pdf 红塔集团人力资源管理系统的研究与应用

重庆大学硕士学位论文中文摘要摘要信息化建设不仅是现代经济和社会发展的趋势，也是提高企业管理水平和提升企业核心竞争能力的有效途径，红塔集团的信息化建设对红塔集团入世后增强企业国际竞争力具有重要的意义。为

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pdf 酒店管理系统中的客户关系管理应用研究

山东大学硕士学位论文酒店管理系统中的客户关系管理应用研究申请学位级别：硕士专业：计算机技术指导教师：20080405山东大学硕士学位论文摘要客户关系管理（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎ

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pdf 客户关系管理（CRM）研究与应用

ChinaCRM在中国 Observe ThoughtsCRM观察与思考 CRM Implementation CRM实施之路 Case Study 案例剖析 CRM Research Practic

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pdf 基于价值链的业务流程再造方法与应用研究

辽宁工程技术大学硕士学位论文基于价值链的业务流程再造方法与应用研究姓名：李苗苗申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：李玲20060501辽宁工程技术大学硕士学位论文摘要二十世纪九十年代，在西

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pdf 汽车客户关系管理（AutoCRM）的关键理论及应用研究

本论文以提高汽车企业客户关系管理的水平为目的，以汽车客户关系管理的
关键理论和客户关系管理在汽车企业中的实际应用为主要研究对象。根据CRM
领域的相关成果，论文采用定性和定量相结合的研究方法，从汽车客户关系管理
的基础理论入手，运用客户价值模型和客户忠诚驱动模型分析其主要理论，并结
合汽车客户关系管理的应用实际，建立了汽车客户满意度的熵权值多级模糊综合
评判体系的数学模型和A-uto～CRM系统的应用体系模型。
论文着重分析CRM中的客户价值理论和客户满意、客户忠诚理论；结合我
国汽车行业的实际情况和汽车企业客户关系管理中存在的主要问题，对我国
Auto—CRM的应用体系进行系统的分析，为Auto．CRM的实践应用提供理论支持
和实践方法。
论文的主要内容包括以下方面：
首先，论文介绍了客户关系管理的理论背景，由于客户资源是企业获胜最重
要的资源之一，CRM成为企业管理新的时代内容和决定性的因素。通过分析CRM
深刻内涵，结合CRM的理论与应用发展现状和我国汽车企业的实际情况，指出
CRM中存在的主要问题和汽车行业实施CRM应用的必要性。
接着，论文提出了CRM研究的理论基础和客户理论的主要研究内容，客户
分类的科学方法和客户分类管理。从根本的客户理论入手来分析CRM中的2个
关键理论：客户价值理论和客户满意、忠诚理论。客户价值理主要分析客户价值
的演进过程，客户价值的表现和性质，建立客户价值的时段计算模型；客户让渡
价值理论主要分析其基本内涵和决定因素。在此基础上提出客户价值的发现流
程，建立客户价值的管理模型，并对客户价值的管理策略方法进行探讨。通过分
析客户满意的影响因素，结合汽车客户的具体特点，建立客户满意的影响因素与
服务质量差距模型和汽车客户满意度评价体系，并进一步分析客户忠诚的价值评
价、驱动模式和培育机理。
最后，论文分析了CRM在汽车企业中的应用，对ALuto—CRM应用体系进
行设计，建立Auto--CRM的系统模型，划分出汽车客户关系管理的功能模块，
并对Auto--CRM系统的销售管理子系统、市场管理予系统、支持和服务管理子
系统、数据库及支撑平台子系统进行分析，提出了汽车客户关系管理的实现方法。
关键词：客户关系管理，客户价值，客户满意，客户忠诚，应用体系

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pdf 客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究

山东大学硕士学位论文客户满意度和客户忠诚度在客户关系管理中的应用研究姓名：戴海宏申请学位级别：硕士专业：机械制造及自动化指导教师：韩云鹏20050510山东大学硕士学位论文摘要以客户为导向的经营理念使

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pdf 5S管理在吉乐公司的应用研究

天津大学硕士学位论文5S管理在吉乐公司的应用研究姓名：樊慧亮申请学位级别：硕士专业：工业工程指导教师：赵道致;那仁20081201中文摘要“５Ｓ’’被实践证明在工厂的现场管理中是一种有效的科学管理方法

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pdf 客户关系管理在零售业应用的研究

客户关系管理是于80年代末期随着关系营销的发展和信息技术的革命而产生的 90 年代以来随着市场竞争的逐步加剧零售企业开始重视市场营销大多数企业内部都设立了企划部专门担负这项工作但是所采取的促

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