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doc 回访年终小结
年终小结 大三年终小结 大学生年终小结 个人年终小结 学年小结 年终培养小结 大四年终小结 军训小结 个人小结 工作小结
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doc [工作计划]电话回访
[工作计划]电话回访

电话回访岗位说明书

一．基本信息
岗位编号 岗位类别 岗位名称 定员标准 直管人数 岗位工资等级 岗位设置目的： 目的：通过回访收集、传递客户的服务感受和抱怨信息，监控相关部门解决，提升客户满意度 2030601*** 客户关爱管理 电话回访 2 人 0人 *级 岗序列 分析日期 所属部门
直接上级主管岗位名称：

管理 2010-12-28 客户关爱部 客户关爱经理

直属下级岗位名称： 晋升方向 客户管理

二．岗位概述
1、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理； 2、负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受；

三．岗位位置及工作关系
1、沟通（伙伴）关系

直接上级： 客户关爱经理

公司外部：分销中心

电话回访

公司内部：展厅经理、销售 顾问、 服务顾问、 服务经理

直接下级：

联系对象 直接上级 直接下级 公司内部 公司外部

联系主要内容 每日、每周、每月汇报回访相关事宜

整理客户档案、传递抱怨投诉信息并跟踪处理情况

电话回访岗位说明书

四．岗位职责（以工作重要性为序，并标明每项职责所占工作时间的比重） 职责1: 新车用户面访
时间比重

15%

A、 详细描述（做什么、什么时候做、如何做、做到什么程度、可能遇到什么问题（或容易犯什么错误） 、如何解决）
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doc 领导接访下访回访工作制度
领导接访下访回访工作制度领导接访制度 一、文明接访，对群众来访，热情和蔼，态度诚恳，切忌简单急躁，生硬粗暴，敷衍应付，拖拉了事，做到“四个一样”即“大事小事一个样，生人熟人一个样，干部群众一个样，新户
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客户回访制度 回访保修制度 回访制度 用户访问管理制度 用户抱怨受理制度 电话回访制度 接访 包案 回访制度 上网用户登记制度 用户投诉管理制度 电话回访
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ICU回访制度 ICU回访主要目标是了解有ICU 住院经历的患者的疾病和转归情况，为病人讲解疾病相关知识及进行健康宣教。征求病人的意见及建议，持续改进工作。 2、ICU 回访由首次回访、住院期间随访和
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doc 如何做好电话回访工作
如何做好电话回访工作？回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务.来提升公司的形象. 客户回访用语1 客户回访是企业用来进行产品或服务
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