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随着中国经济的快速发展和经济转型，中国装备制造业高速发展，在国内
外市场比重和份额逐年增高，国内外各生产企业纷纷加大了在市场特别是在中
国市场争夺客户资源的力度，逐步开放的装备制造行业因外资企业的竞争，迫
使该市场利润水平下降，而客户在购买产品的同时，也对各个生产企业的产品
服务提出了更高的要求，装备制造企业不断的试图改进客户服务的重要原因是
因为客户在购买产品时期望值在不断提高，客户的满意度与公司的获利能力有
直接的关系，优质服务不仅可以增加客户对产品的信心，而且还是吸引客户再
次乃至终生消费的有效手段。
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1.目的：为确保本公司能够有效地服务客户，通过对顾客财产管理、客户投诉管理、技术服务和顾客满意度调查等方式，并将得到的改善信息及时反馈给公司相关部门，从而不断满足顾客的服务要求。2.范围：适用客户财产
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