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电信客户关系管理系统的分析与实现
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GIS-CRM的经营管理理念尤其适用于那些直接为客户提供产品或服务，与客户关系密切的行业，如电信、金融、保险、零售等等。电信运营商实施CRM的目标是通过对现有和潜在的电信客户进行深入细致的分析，寻找其中的规律和趋向，从而不断提升与完善企业的服务内容、服务意识、服务方式、服务质量和经营管理，达到挖掘客户的潜在价值，降低销售和管理的成本，赢得更多的价值客户，并提高客户的忠诚度和满意度的目的。作为一种经营思想，GIS-CRM既可以帮助电信运营商准确发现价值客户的需求，及时推出有针对性的业务，通过高满意度的服务来维持住客户，尤其是一些可以带来高回报的大客户；又可以帮助企业树立起“用户至上，用心服务”的经营理念，使全体员工的服务意识得到质的飞跃；还可以帮助企业通过制度变革和流程再造(BPR)，使各部门之间协同工作，简化流程，提高效率，最大程度为客户提供优质服务。
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crm客户关系管理系统需求规格说明书
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CRM客户关系管理系统 需求规格说明书 编号： 版本： 作者 日期2012-1-1 审批 日期2012-1-5 CRM 客户关系管理系统 需求规格说明书 上海泽众软件有限公司www.spasvo.co
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需求规约-客户关系管理系统
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东软集团股份有限公司IT人才实训中心 版权所有，翻版必究 需求规约 （客户关系管理系统） 东软秘密 1.1目的 1.2背景 1.3参考资料...............................
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企业客户关系管理系统需求规格说明书
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企业客户关系管理系统 需求规格说明书
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crm客户关系管理系统概要需求说明
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客户关系管理系统需求
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crm客户关系管理系统需求规格说明书
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客户关系管理系统需求
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客户关系管理系统需求规格说明书
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客户关系管理系统需求规格说明书
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