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一、沟通作用:1、良好的沟通作用可以帮助我们找到理想的工作 2、良好的沟通能力可以支持个人的持续发展 3、良好的沟通能力可以树立企业形象,形成品牌效应 4、良好的沟通能力可以融洽关系,促进团结,形成良好的团队精神 和独有的管理模式 5、良好的沟通是社会活动的必要,可以创造有形和无形的价值 二、商务沟通的层次:1、无效沟通2、单向沟通3、双向沟通4、心有灵犀 三、沟通者应具备的素质:1、要有良好的人际交往能力 2、深厚的文化底蕴 3、高尚的品质 4、创造性思维 5、运用资源的能力 四、商务沟通中的 PAIBOC:1、P:目的 2、A:对象3、I:信息4、B:利益 5、 O:抵触 6、C:内容 五、沟通障碍因素 1、缺乏自信,知识和信息掌握不够 2、信息过滤问题 3、没有说明重要性 4、只注重表达,不注重倾听 5、准备不足,没有思考就发表意见 6、职位的差异和文化的差异 7、情绪不佳 8、时间不足 9、判断错误 10、没有注重反馈 11、干扰因素 沟通障碍的克服 1、 明确沟通目的 2、 尊重别人的意见或观点 3、 考虑沟通对象的差异 4、 充分利用反馈机制 5、 避免说教,认真倾听 6、 保持健康的心态 7、 语言和非语言的信息传递 8、 选择信息传递的时间和地点 六、倾听的原则和方法 原则:1、注意力集中 2、关注对方所讲
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办公用品的分类与使用一、日常用具tc"一、日常用具"1.日常用具的定义日常用具指企业日常工作及业务操作所使用的家具、工具、器具等。例如规尺、剪刀、裁纸刀、订书机等文具,电子计算器、算盘、计算机、笔记本
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