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doc [经济/管理]天康集团客户关系管理系统TC-CRM11
[经济/管理]天康集团客户关系管理系统TC-CRM11

天康客户关系管理系统（ 天康客户关系管理系统（TC-CRM） ）
1、 、 客户结构图

大客户（终端） 大客户（终端） 天康各分公司 经销商 个体养殖户（终端） 个体养殖户（终端）

2、 、

通过 CRM 主要解决以下不同阶层的问题

2．1 报表层：了解发生了什么？重点在于发现你的客户的特征和习惯。 ． 报表层：
产品数据 客户数据 市场数据 总账数据 收入数据 外部数据

模糊查询 预定义查询

报表阶段

报表应用
收入报表 生产报表 销售报表 产品报表 存货报表 客户报表 财务报表

典型的报表问题
从客户那里得到的总收入是多 少？ 我们在哪里销售得最多？ 我们的销售怎么样？ 我们为多少客户服务？ 我们还有多少库存，在哪里？

谁是我们的客户？（年龄、收入、性别、行业） 他们在哪儿居住？（地理位置、经济状况、风格） 在过去他们买过什么？（历史的视图） 他们怎么购买？（财务交易信息） 那种利润最大？（已知的利润等） 我们与他们有过多少此联系？ 什么时候联系过？（周期、日期、事件） 哪些类型的客户购买相似的商品？ 客户的平均收入是多少？我们的费用是多少？ 年度客户流失率是多少？ （对广告和联系）通常的响应（或接受）率是多少？

在商品、客户、渠道方面，收益各为多少？ 渠道争取新客
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