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pdf 出版社转企改制后绩效管理体系构建研究

浙江大学管理学院工商管理硕士学位论文出版社转企改制后绩效管理体系构建研究 III 摘要自1978 年改革开放以来，文化体制改革的步伐伴随经济体制改革的深入而不断前行。出版业作为文化产业的重要领域，也

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pdf k企业安全管理体系的构建与实施研究

企业安全管理体系构建与实施研究III 水路运输的成本是最低廉的，在我国经济建设中发挥着极为重要的作用。随着市场经济的不断发展，我国水运市场由最初的中央统一管理全国航运事业向非公有化转变，航运市场在近年

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pdf 宝钢加工中心知识管理体系构建与研究

论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下璐Ｉｆ亍的研究！．作及取得的研究成果。论文中除Ｊ．特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其他机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的露

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pdf a房地产公司税务风险管理体系构建研究

兰州工商管理硕士(MBA)学位论文 1.1研究背景及意义 1.2国内外研究现状 1.2.1国外研究现状 1.2.2国内研究现状 2.1风险管理的定义及特征 2.1.1风险管理的定义 2.1.2风险管理

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pdf 0810-人力资源管理3P体系的构建

价格： 8.00豆元大小：1.55M页码：102页时间：2014-05-31浏览：0

pdf 个人知识管理体系的构建

概念解析工具箱TOOBOX－栏目编者按：当下，快捷的资讯和传播渠道纷繁芜杂，杂志作为信息载体并不占有速度上的优势，但却是整合信息、系统交流的便捷渠道。今后小编将陆续选编一些通用或专业的知识工具，与读者

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pdf 名企人力资源管理构建体系

儒思HR人力资源网企业发展战略副总裁级人力资源管理部门胜任与尽职调查中心推模小组人才评测中心管理学院集团公司人力资源管理、实施 PCMM HRMIS 人力资

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pdf bq公司战略性人力资源管理体系构建初探

Ｑ公司战略性人力资源管理体系构建初探　　摘　要　　在当今全球经济一体化市场机制日益成熟以及加入ＷＴＯ的环境下家装企业将面临更加激烈的国内国际竞争作为进入壁垒较低劳动力密集型管理水平普遍不高的行业

价格： 4.00豆元大小：634.61K页码：82页时间：2015-10-18浏览：0

pdf ds公司技术创新管理体系的构建

ＡＢＳＴＲＡＣＴＵｎｄｅｒｃｏｍｐｅｔｉｔｉｖｅｇｅｎｅｒａｌｌａｙｏｕｔｅｃｏｎｏｍｉｃｇｌｏｂａｌｉｚａｔｉｏｎ，ｔｈｅｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌｉｎｎｏｖａｔｉｏｎｅｃｏｎｏｍｉｃ

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pdf XY公司客户关系管理体系构建研究-new

我国的工程造价咨询行业是随着市场经济体制的建设，从20世纪90年代开
始逐渐形成并发展起来的，但长期的计划经济，使我国工程造价咨询行业一直没
有真正进入市场化运作阶段，到2001年脱钩改制后才开始实行市场化运作。加
入WTO后，我国工程造价咨询企业面临内忧外患，如何在市场竞争剧烈化的环境
中，识别、吸引、开发和保留客户，获得竞争优势，是必须面对、并亟待解决的
重要问题。
西方发达国家在很多领域内推行CRM，在应对市场竞争问题方面取得了显著
成效。国内一批大中型企业如石化行业、电信行业、各大航空公司、银行业、金
融、恢汽车业等行业，借鉴他们的研究成果也取得了巨大的成功。随后国内兴起
了一股引进CRM的热潮，并渗透到越来越多的行业，但是工程造价咨询行业在我
国做为一个新兴的分散型行业，却尚未有研究CRM推行的先例。xY公司作为我
国工程造价咨询行业的一员，为了在激烈的竞争中赢得市场主动权，正在丌展各
种尝试，本文认为XY公司应探索适合本企业发展CRM之路。
在这样的背景下，分析了工程造价咨询行业推行CRM的背景、研究意义，并
结合XY公司的现状与发展趋势，阐述了在XY公司推行CRM的必要性和可行性。
在阅读前人研究文献的基础上，论文运用理论研究与实证分析相结合的研究方
法，提m xY公司推行CRM的体系内容与建设方法，创造性地提出了以平衡计分
卡作为保障和衡量CRM推行效果的工具，从学习与成长、内部运营流程管理、客
户管理和财务目标等四个层面构建推行CRM的战略地图即建立完善的信息资本、
组织资本、人力资本等，并通过公司业务流程再造、以客户价值、客户需求进行
客户分类，在企业内部合理配置资源，以提供满足客户需求的产品与服务，为客
户创造价值，最终实现企业利润最大化的目标。
期望这些方法在xY公司的CRM实践中，对客户吸引、开发和保留等方面能
够发挥晕要作用，为正在竞争激烈的市场中拼搏的上程造价咨询企业及企业家们
提供一些的参考和借鉴。

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