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客户服务管理
手册模板
客服服务管理手册模板逸马国际顾问集团出品理念怎么办、新战略怎么干”学习研讨;注重同XX工作“存凭、留史、资政、育人”的作用结合起来,加快建立与全面建成小康社会相适应、有效服务国家治理和“五位一体”建设
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服务
营销与
客户
关系
管理
王永贵2010.5福州M:13911656503观念认知服务营销的新定义,认知服务即是营销心理强化服务意识,提升服务的主动性与积极性技巧学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧课程收获对客户服务的认
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客户服务管理
U8办公资源网 范本,范文,模板,办公工具,培训资料免费下载 客户服务管理 文件编号: NP510200 生效日期: 2000.3.20 受控编号: 密级:秘
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客户服务管理
师二级通关宝典
客户服务管理师二级通关宝典2013 年11 月应试资料 中大职业培训学院 咨询电话:400-880-9388 48客户服务管理师二级通关宝典 2013 年11 月应试资料 中大职业培训学院 咨询电话:
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服务
企业的关系营销及其
客户
关系
管理
随着服务企业竞争的日益加剧,众多的服务企业开始关注于对服务产品的营销研究。本文从分析服务产品入手,指出了服务的概念,其与有形产品相区别的四个特性,指出每一项服务业务都是包括三个系统的系统过程,进而分析
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时间:2011-07-08
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企业
客户服务管理
企业客户服务管理企业成功和职业成就的机会,在客户服务领域表现得最为显著。客户服务是企业生存的核心问题,良好的企业客户服务管理,可以使企业更为市场接受、为企业带来巨大利润,同时还可以真正实现员工的满意。
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哈飞公司
客户服务
网络
管理
系统的研发
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客户
关系
管理
及其在
服务
企业中的应用
客户关系管理及其在服务企业中的应用
管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的,它的目的是:研究在现有的条件下,如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素,提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理职能职能是指“活动”、“行为”,也就是各种基本活动及其功能。最早是法国的亨利 · 法约尔提出的“五职能”说,后有“三功能派”、“四功能派”、“七功能派”等。总的来看,关于管理职能划分有:计划、组织、指挥、协调、控制、激励、人事、调集资源、沟通、决策、创新。我国从宏观上分为计划、组织、领导、控制四个方面。(一)计划职能指对未来的活动进行规定和安排。是管理的首要职能。在工作实施之前,预先拟定出具体内容和步骤,它包括预测(分析环境)、决策(制定决策)和制定计划(编制行动方案)(二)组织职能组织是指为了实现既定的目标,按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。L 是指为达到组织目标,对所必需的各种业务活动进行组合分类,授予各类业务主管人员必要职权,规定上下左右的协调关系。L 包括设置必要的机构,确定各种职能机构的职责范围,合理地选择和配备人员,规定各级领导的权力和责任,制订各项规章制度等1要处理好管理层次与管理宽度(直接管辖下属的人数)的关系。 还应处理好正式组织与非正式组织的关系,对于后者应“避免对立,加以利用”(三)领导职能领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下,管理者如何引导组织成员去达到组织目标。将自己的想法通过他人实现的人(1)激励下属;(2)指导别人活动; (3)选择沟通的渠道;( 4)解决成员的冲突。(四)控制职能就是按既定的目标和标准,对组织的各种活动进行监督、检查,及时纠正执行偏差,使工作能按照计划进行,或适当调整计划以确保计划目标的实现。控制是重要的,因为它是管理职能环节中最后的一环。
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时间:2011-11-03
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E公司
客户服务管理
及顾
客
满意度研究
天津大学硕士学位论文E公司客户服务管理及顾客满意度研究姓名:庄念瑛申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:刘金兰20080501中文摘要自从二十世纪九十年代以来,随着工业品市场竞争的日益激烈,产品以
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时间:2010-08-24
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B物流公司的
客户服务管理
问题与对
策
研究
北京交通大学硕士学位论文B物流公司的客户服务管理问题与对策研究姓名:杨磊申请学位级别:硕士专业:工商管理指导教师:张梅青20060501摘要摘要从第三方物流的行业特征来看,它应该是一个高度开放的、充分
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时间:2010-09-08
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向豆丁求助:有没有
客户服务管理策划_叶卫东
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