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北京交通大学硕士学位论文淘宝网客户关系管理应用研究姓名:郭小雪申请学位级别:硕士专业:MBA指导教师:姚家奕201206中文摘要客户关系管理的产生,是经济环境和管理理念更新的需要,对于现代企业管理有着
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售后问题工作处理程序1、客人联系我们退换货,在与客人联系中的,一定要问清楚客人的问题,针对客人的问题做出处理:A、 换货、退货客人一般性的问题流程:1) 了解客人的需要,问清换的颜色、码数、型号。 (
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