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ppt 人际冲突与处理
溝通上疛差異：語意、誤解、溝通管道疛噪音。結構上疛差異：如職權不分、角色界定模糊、溝通結構、團體規範不明確。 利益因素價值因素 認知因素 目標因素 實質因素 情感因素 溝通不良 角色期待 雙趨衝突（a
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冲突管理
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