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第8章企业视觉识别系统策划(2)选编
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[经济学]第8章客户关系管理系统设计与实施
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[经济学]第8章 客户关系管理系统设计与实施
第八章 crm系统设计与实施 系统设计与实施
8.1 crm系统设计 系统设计
8.2
crm系统实施 系统实施
学习目标： 学习目标：
了解crm系统的开发流程 理解crm系统需求分析的内容 了解crm系统设计的内容 理解crm实施的步骤 掌握crm实施中存在的问题及其原因
8.1crm系统设计 系统设计
一、crm系统开发流程与需求分析 系统开发流程与需求分析
需求分析阶段 1.crm 系统 开发 的 基本 流程 ： 撰写需求规格说明书 总体设计阶段 详细设计阶段 编码实现阶段
测试阶段
1、需求分析阶段 需求分析阶段要完成的工作 需求分析阶段
（1）撰写项目需求分析报告 ） （2）画用例图 ） （ 3）建立项目静态界面 ）建立项目静态界面demo （4）做必要的技术预研等 ）
在系统分析阶段与客户的沟通方式可以通过 （1）项目静态图、项目静态界面demo （2）系统用例图（例如：rose软件的用例图） 等方式与客户沟通。
2、撰写需求规格说明书阶段
撰写需求规格说明书的主要目的 主要目的是把客户纷繁复 主要目的 杂的理想需求变成在一定时间段、一定技术条件 下可实现的需求。
不然项目会很难满足客户的理想需求，永远被客 户的理想需求所限制，陷入一种非常被动的状态。
3、总体设计阶段 、
在总体设计阶段需要完成的文档有： 在总体设计阶段需
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第8章客户关系管理软件系统
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客户关系管理系统 客户关系管理软件 客户关系维护系统 客户关系系统 客户关系管理 客户关系管理案例 系统管理软件 客户关系管理ppt
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