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通信建设市场准入管理
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建设市场实行准入制度：咨询、设计、施工、系统集成、监理、招标代理等 分类：企业资质、个人从业资格 资质和资格:准入的依据、进入市场的资格 趋势：淡化资质——强化资格 一、管理依据 1、国务院对确需保留
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提高通信基站设备安装合格率
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提高通信基站设备安装一次合格率中国铁路通信信号集团公司天津工程分公司2010年5月10日合武铁路引入武汉枢纽区段是合武铁路客运专线湖北段正线向汉口站的延伸，东起喻家线路所，终至汉口站，为设计时速250
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通信公司高管客户关系管理培训教程
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通信公司高管客户关系管理培训教程1%死亡（对此你无能为力）
3%搬迁
5%形成了其他的兴趣
9%出于竞争的原因
14%由于对产品不满意
68%由于这家企业的某个人对他们粗暴
、冷漠或不礼貌 服务的四个特征无形性——服务在被购买之前看不见，尝不到，摸不着，听不见或闻不出。不可分性——典型服务的产生和消费是在同一时间完成的，顾客参与到过程之中。服务可变性——服务质量取决于服务人员、时间、地点和方式。无存货性——服务不能储存以供日后销售或使用。B、优质服务标准的四大要素顾客满意度的四要素 产品 企业文化 销售服务 售后服务顾客
满意度1、产品款式设计
符合需求
制造与工艺
安全性
价格2、销售服务■信息搜集与分析
■ 主动沟通
■ 专业参谋
■ 真诚服务
■中间商培训售后回访
产品保证书
服务帮助
免费安装3、售后服务投诉处理
免费赔偿
退款使用培训
维护保养
维修
维修后回访
零配件供应。对争议的解决
品质保证
免费热线咨询
信息分析及处理——支持服务——反馈与赔偿（案例——法国：40年后换电熨斗的故事）企业的价值观是信仰、准则、思路和战略
企业生存与竞争的文化是产品、销售活动和售后服务背后的有利推动者
信奉“顾客满意度能保证长期成功”的企业在其经营管理各环节中会尽力贯彻这样的思想
4、企业文化Ｃ、让客户名单成为服务的第一手资料--管理内容：对客户的基本自然属性等信息进行规范化、标准化管理，包括一般客户基本资料/档案管理和大客户基本资料/档案管理两部分。
A. 一般客户基本资料/档案管理
一般客户基本资料有客户标识/编号、户名、所属地区（编号和具体地区名称）、单位地址、邮编、法人身份证号码、所属行业（编号和具体行业名称）、账户标识/编号、联系人信息（编号、姓名、性别、年龄、职务、家庭地址、邮编、身份证号码、教育水平、联系电话、兴趣爱好等）等信息。
B. 大客户基本资料/档案管理
大客户基本资料包括大客户的标识/编号、户名、法人身份证号码、联系人（编号、姓名、性别、年龄、职务、家庭住址、邮编、联系电话、兴趣爱好等）、所属地区（编号和具体地区名称）、企业地址、邮编、所属行业（编号和具体地区名称）、账户标识/编号、级别（全国级/省级/地市级）、内外环境状况、与企业关系（买断型/合作双赢型）等信息。1.1 客户基本资料管理与数据库
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通信企业客户服务管理--122735729
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户材料学2009 第一章客户服户管理基户理念第二章 通信企户的客户服户争第三章 通信企户客户服户的 构第四章通信企户客户价户分析第五章 通信企户客户服户的客户户意和客户忠户第六章 通信企户客户服户户量
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通信技术人力资源管理优化报告
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通信技术人力资源管理优化报告,优化人力资源配置,人力资源优化方案,人力资源分析报告,人力资源报告,人力资源述职报告,人力资源实习报告,人力资源调研报告,移动通信网络优化,通信网络优化,人力资源
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通信行业集团客户市场拓展与营销组织管理（精品PPT）
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2008Conf idential DCX认清大势、精准定位、重点整合全业务竞争公司战略及集团客户营销的策略王立新 北京邮电大学MBA教授未经授权，其他任何个人与机构不得擅自传阅或使用 2008 Co
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移动通信的职业规划书
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大专通信技术职业规划书
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大专通信技术职业规划书大专通信技术职业规划书大专通信技术职业规划书
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移动通信技术职业规划书
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通信传输设备行业知识产权管理研究
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通信传输设备行业知识产权管理研究通信传输设备行业知识产权管理研究通信传输设备行业知识产权管理研究
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