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ppt 东方通信的客户服务管理
东方通信网络时代的企业创新项目客户服务管理组一2月19日版本客户服务管理流程编号第一节客户服务管理计划制定及滚动修正1.1 客户服务管理计划制定及滚动修正流程第二节投诉处理和跟踪2.1 投诉、服务跟踪
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ppt 通信施工安全生产管理_图文
decadestruggle love GRENTECH安全生产管理办法Adecade struggle love GRENTECH目录第一章 安全生产管理概述第二章 生产经营单位的安全生产管理第三章
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ppt 中电通信手机营销企划全案
中电通信手机营销企划全案
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pptx 2020年国外卫星通信企业破产分析报告
2020年国外卫星通信企业破产分析报告2020年国外卫星通信企业破产分析报告目录一、 概述.......................................................
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ppt 协同通信产品客户宣讲材料
、客户需求分析2、协同通信业务介绍3 、PC 客户端功能演示4 、协同通信业务资费相关目录交换技术移动技术互联网技术交换移动互联网传统传统通信：书信、烽火、飞鸽交换技术：电话、电报、传真互联网技术：即
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ppt 2011通信工程设计行业个人职业规划
通信工程设计行业个人职业开展规划周达2021年4月xxxxxx非礼勿言，非礼勿动文档说明2 本规划重点研究行业职业特点，由本人自行编制， 非公司授权编写 在使用时，假设内容与公司文化不符，请合理选用
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ppt 东方通信的客户服务管理
东方通信网络时代的企业创新项目客户服务管理组一2月19日版本客户服务管理流程编号第一节客户服务管理计划制定及滚劢修正1.1 客户服务管理计划制定及滚劢修正流程第二节投诉处理和跟踪2.1 投诉、服务跟踪
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ppt 2010年新版通信行业安全生产管理讲义(ppt281)
中国通信企业协会通信设计施工专业委员会CommunicationDesigning constructioncommittee，China Association communicationEnter
价格： 10.00豆元 大小：1.51M页码：281页时间：2011-07-12浏览：0
ppt 通信公司高管客户关系管理培训教程
通信公司高管客户关系管理培训教程1%死亡（对此你无能为力）
3%搬迁
5%形成了其他的兴趣
9%出于竞争的原因
14%由于对产品不满意
68%由于这家企业的某个人对他们粗暴
、冷漠或不礼貌 服务的四个特征无形性——服务在被购买之前看不见，尝不到，摸不着，听不见或闻不出。不可分性——典型服务的产生和消费是在同一时间完成的，顾客参与到过程之中。服务可变性——服务质量取决于服务人员、时间、地点和方式。无存货性——服务不能储存以供日后销售或使用。B、优质服务标准的四大要素顾客满意度的四要素 产品 企业文化 销售服务 售后服务顾客
满意度1、产品款式设计
符合需求
制造与工艺
安全性
价格2、销售服务■信息搜集与分析
■ 主动沟通
■ 专业参谋
■ 真诚服务
■中间商培训售后回访
产品保证书
服务帮助
免费安装3、售后服务投诉处理
免费赔偿
退款使用培训
维护保养
维修
维修后回访
零配件供应。对争议的解决
品质保证
免费热线咨询
信息分析及处理——支持服务——反馈与赔偿（案例——法国：40年后换电熨斗的故事）企业的价值观是信仰、准则、思路和战略
企业生存与竞争的文化是产品、销售活动和售后服务背后的有利推动者
信奉“顾客满意度能保证长期成功”的企业在其经营管理各环节中会尽力贯彻这样的思想
4、企业文化Ｃ、让客户名单成为服务的第一手资料--管理内容：对客户的基本自然属性等信息进行规范化、标准化管理，包括一般客户基本资料/档案管理和大客户基本资料/档案管理两部分。
A. 一般客户基本资料/档案管理
一般客户基本资料有客户标识/编号、户名、所属地区（编号和具体地区名称）、单位地址、邮编、法人身份证号码、所属行业（编号和具体行业名称）、账户标识/编号、联系人信息（编号、姓名、性别、年龄、职务、家庭地址、邮编、身份证号码、教育水平、联系电话、兴趣爱好等）等信息。
B. 大客户基本资料/档案管理
大客户基本资料包括大客户的标识/编号、户名、法人身份证号码、联系人（编号、姓名、性别、年龄、职务、家庭住址、邮编、联系电话、兴趣爱好等）、所属地区（编号和具体地区名称）、企业地址、邮编、所属行业（编号和具体地区名称）、账户标识/编号、级别（全国级/省级/地市级）、内外环境状况、与企业关系（买断型/合作双赢型）等信息。1.1 客户基本资料管理与数据库
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ppt 通信企业客户服务管理--122735729
户材料学2009 第一章客户服户管理基户理念第二章 通信企户的客户服户争第三章 通信企户客户服户的 构第四章通信企户客户价户分析第五章 通信企户客户服户的客户户意和客户忠户第六章 通信企户客户服户户量
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