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构建卓越的客户服务管理体系【培训讲师】田胜波【参加对象】相关经营者、营销经理、客户服务的管理人员及其他的客户服务相关人员课程特色 课程背景 课程目标 课程大纲第一部分、认识客户服务管理体系客户服务管理
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管理
部
客户
满意度调查表
客户满意度调查表客户(或业主):房号:服务项目 调查项目总体评价不满意原因满意 较满意 不满意 评分原因:原因:会、不一定会、不会 原因:您对我公司的物业服务有什么好的意见或想法,以便我们能更好地为您
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客户
管理
表
客户管理表
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客户
服务
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师课程表
广东中大职业培训学院日期星期 级别 课程名称 主要内容 学时日 三级 9日 三级 客户服务策划 9日 三级 客户服务提供 9日 三级 客户服务控制 客户服务质量管理;客户服务成本控制;客户服务过程控制
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《
客户关系管理
专项政策解释文件》附件十:意向
客户
考核申诉书
意向客户跟进反馈考核结果申诉书申诉时间 (填写此表的时间) 申诉人 (销售或售后邮箱) 联系电话 (填表人的联系电话) 经销商名称 代码 经营地址 创建日期 客户姓名 客户联系电话 原判定结果 (
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《
客户关系管理
专项政策解释文件》附件八:投诉考核申诉书
投诉考核结果申诉表申诉时间申诉人联系电话经销商名称 代码经营地址投诉工单号 投诉人投诉时间 关闭时间投诉级别 投诉类型投诉内容解决方案原判定结果申诉内容申诉类型申诉人 基本信息E-mail地址所申诉的
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时间:2017-06-19
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客户关系管理
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客
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管理
】
客户
服务和
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客服服务和客户关怀表日期咨询量 成交量 询单转化率 成交额 平均响应时间 收集客户基本信息数量 今天最佳的回复技巧 今天最待改进的回复日期 姓名 ID 手机 生日 年龄 职业 其他分类目特殊属性(如服
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客户
销售
管理
系
统(保存单据自动生成单个分页
客户
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客户销售管理系统客户录入模板客户录入模板产品名称产品名称产品价格产品价格客户信息客户信息销售明细表销售明细表单据保存之后自动生成单个客户分页明细表客户录入模板客户:洪清80020190727序号 单位
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时间:2019-07-26
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