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doc 万科人力资源
万科人力资源
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doc 2010年度万科企业股份有限公司财务分析报告
2010年度万科企业股份有限公司财务分析报告 2<>01<>0 年度万科企业股份有限公司财务分析报告 1. 背景分析 万科企业股份有限公司成立于1984 月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。2<>0
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doc 万科交付通知书
万科交付通知书
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doc 万科售房合同
万科‎‎地产施‎工‎合同‎书‎万‎科地产‎‎施工合同‎‎书 ‎施工‎合‎同书‎‎建设单位‎‎(简称‎甲‎方)‎: 于‎乙方拟‎‎承建工‎‎程(工‎程‎名称‎),‎并‎通过2‎‎00 于乙方‎拟‎承建‎
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doc 万科工作计划表
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doc 万科自我介绍
万科自我介绍
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pptx CRM-房地产客户关系管理(万科、帕尔迪)
CRM实施的关键点问题思考——4
客户价值细分——5-8
1.我们的客户价值细分步骤初步想法——6
2.帕尔迪及万科的细分模型——7-8
业务流程梳理及整合——9-19
1.如何基于客户价值进行流程再造——10
2.帕尔迪及万科核心业务流程对比分析——11
3.帕尔迪以客户为中心的具体业务流程——12
4.万科以客户为中心的房地产开发流程——13
1)城市地图流程对比(问题:目前我们公司如何决定在哪个城市,哪个区域拿地)——14
2)产品研发设计 对比(问题:目前我们公司是否有产品目录?此目录是如何设定的?)——15-16
3)客户服务对比(问题:目前我们公司的客户服务从哪个阶段开始?如何进行?)——17
4)帕尔迪的其他可借鉴点(问题:我们是否可以学习?)——18

我们是否做好了推行CRM的准备?——客户关系管理的重点是客户细分
及相应流程完善或变革,全面体现以客户为中心,最后才是上信息系统

我们对CRM是如何认识的?是否提升到了战略的高度?CRM不单单是上系统和客户细分的问题,成功的CRM将会使企业产生一系列的管理变革
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pptx 万科青岛小镇2013年上半年总结20130711
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doc 万科待遇
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